第一单元 企业从 “用心服务”到“惊喜-感动服务” 知识要点：
第二单元 “惊喜-感动服务”的八项修炼 知识要点：
第三单元 “惊喜-感动服务”实战操作方法与工具
第四单元 “惊喜-感动服务”运用――销售指标达成的必备利器
第一单元 企业从 “用心服务”到“惊喜-感动服务”
知识要点：
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