第一单元 家庭管理模式的管理方法 第二单元 感动服务模式的服务技巧 第三单元 狼性营销的三大营销策略 第四单元 家庭管理+感动服务下的管理技巧 第五单元 感动服务+狼性营销下的营销模式 第六单元 家庭管理+感动服务+狼心营销的三大管理模式 第七单元 家庭管理+感动服务+狼心营销的六项服务方法 第八单元 家庭管理+感动服务+狼心营销的九项营销技巧
第一单元 什么是市场营销 第二单元 市场营销的消费者服务理论 第三单元 市场营销的策略制定 第四单元 市场营销活动管理的三步法 第五单元 市场营销下的执行力打造的五步骤 第六单元 市场营销下战略规划的六大方法。 第七单元 行动式学习
第一单元 感动管理柔性管理的实施 第二单元 感动管理下的员工需求 第三单元 感动管理中的激励与保障（精神与物质激励原则） 第四单元 感动管理中人心变化的质点 第五单元 感动管理的目的与效果 第六单元 跟周恩来学感动管理的三大管理模式 第七单元 跟周恩来学感动管理的六基本原则 第八单元 跟周恩来学感动管理的八项管理话术 第九单元 跟周恩来学感动管理中的惊喜感动。
第一单元：职业心理解压和疏导 第二单元：客户沟通技巧 第三单元：客户需求深度分析 第四单元：客户关系不同阶段温度计管理 第五单元：客户关键时刻卓越服务质量提升 第六单元：中高端客户保有工作基本策略 第七单元：中高端客户客户保有技巧与方法 第八单元：中高端客户流失预警与针对性保有策略 第九单元：异网中高端客户“回流-策反”五大博弈策略 第十单元：行动学习与答疑 课程目标： 掌握客户沟通技巧，提升职
第一单元 集团客户价值及策反形势分析 第二单元 策反营销六大知识及八大素养必备 第三单元 策反五大策略 第四单元 策反“六脉神剑” 第五单元 行动式学习 课程目标： 认清集团客户价值,了解集团客户策反形势 掌握集团客户策反基本知识和素养 掌握集团客户回流策反五大策略 掌握集团客户回流策反的基本步骤和工具 特别掌握将客户策反的策略地图,并学会五大策略运用到实际工作中 充分运用大量回流策反实战案
第一单元 移动从 “用心服务”到“感动服务” 第二单元 “感动服务”的八项修炼 第三单元 感动服务实战操作方法与工具 第四单元 感动服务运用――销售指标达成的必备利器 第五单元 感动服务运用――客户投诉处理的终极妙方 第六单元 行动式学习 课程目标： 了解移动服务发展过程和价值，理解“感动服务”是移动未来服务发展的必然趋势 理解海底捞等名企感动服务过程，充分理解感动服务在移动所产生的倍增经济价
第一单元 服务与营销之间的辩证统一分析 第二单元 移动从 “用心服务”到“惊喜-感动”服务 第三单元 利用最佳服务－“惊喜-感动”服务进行关系营销 第四单元 基于惊喜－感动服务理念的营业厅主动销售之道 第五单元 基于惊喜－感动服务理念的营业厅主动销售之术 第六单元 行动学习与答疑 课程目标： 充分理解新形势下营业厅服务与营销之间的辩证统一分析 掌握新形势下移动从 “用心服务”到“惊喜-感动”服
第一单元 周恩来沟通策略1－基于调研事实 第二单元 周恩来沟通策略2－基于“民本为上” 第三单元 周恩来沟通策略3－基于“尊重兼顾” 第四单元 周恩来沟通策略4－基于“垂范力行” 第五单元 周恩来沟通策略5－基于“幽默调侃” 第六单元 周恩来沟通策略6－基于“恩威并施” 第七单元 周恩来沟通策略7－基于“求同存异” 第八单元 周恩来沟通策略8－基于“借点发挥” 第九单元 跟周恩来学问题解决能力
第一单元基础篇：中层管理者十大职业化素养及执行力五大要素 第二单元实战篇（一）：高效执行力“四度”之态度与准度打造 第三单元实战篇（二）：高效执行力精度与速度打造 第四单元 修炼篇：打造高效执行力团队——中层“五行”修炼 第五单元：行动式学习 课程目标： 提升管理者的“五维管理”意识 掌握管理者的“三圈模式” 了解和认识执行力 全面掌握执行力“四度”打造方法执行的态度、速度、精度和准度 掌握
第一单元 高凝聚力团队打造源泉－－基于良好家庭情感 第二单元 高凝聚力团队打造之道――“五行”修炼 第三单元 高凝聚力团队打造之术――“五能”提升 第四单元 高凝聚力团队打造操作步骤――“七步战法” 第五单元 行动学习与答疑 课程目标： 通过团队凝聚力实战解读，了解凝聚力内涵、形成、表现及意义； 掌握打造团队凝聚力的五行修炼之道，提高领导魅力，做到以身作则，凝聚员工人心，同时通过系统的培训使学员
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