第一单元：管理者领导力“五行”修炼。 第二单元 卓越领导者“八能”修炼（一） 第三单元 卓越领导者“八能”修炼（二） 第四单元 管理者执行力“四度”打造－－执行态度与执行准度 第五单元 管理者“四度”执行力－－执行精度与执行速度 第六单元 行动学习与答疑
第一单元：深入了解阿里文化。 第二单元：阿里文化的背景与阿里文化的实施 第三单元：阿里文化的模式与阿里文化的快乐打造方法。 第四单元：华为企业概括 第五单元: 华为奋斗者背景与奋斗者文化实施步骤 第六单元：华为奋斗者的环境打造 第七单元：华为奋斗者运营模式。 第八单元：行动式学习
第一单元 企业从 “用心服务”到“惊喜-感动服务” 知识要点： 从“用心服务”谈起… 企业的标准化服务现状与思考 企业卓越服务的方向在哪里 卓越服务的最高境界――程序特性与个人特性的完美结合 企业卓越服务――从标准服务到感动服务 运用“惊喜-感动服务”打造顾客忠诚 运用“惊
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