1、人才甄选的意义和挑战 成功企业必需具备的管理要素 人才的重要性 就业市场的过去、现在和未来 人力资源领域的“新常态” “最佳雇主”的标准与特征 人才甄选的意义和挑战 2、人才甄选系统核心理念 招聘中的常见问题 人才甄选系统的概念 人才甄选系统的特征 人才甄选系统的优势 招聘之前的准备 招聘渠道的选择 招聘流程概览 用人部门与人力资源部门
课程大纲： 一、管理者的权力基础 1.1 为什么需要管理 1.2 管理者的困境 1.3 管理者的两大权力基础 1.4 中西方文化对于管理的定义 1.5 “管理”与“激励”的区别 1.6 领导力的五个层次 二、科学化的绩效管理 2.1 企业发展需要绩效管理 2.2 绩效管理与绩效考核的关联与差异 2.3 绩效管理的持续改进 2.4 绩效目标设定的方法与沟通 2.5
点燃心火 – 新生代年轻员工沟通策略与激励艺术 时间：1天 对象：中高层部门管理人员、人力资源管理工作者 课程大纲： Part 1、人力资源管理的新时代 · 就业市场的过去、现在和未来 · 从宏观经济趋势看人力资源管理 · “最佳雇主”的标准 · 员工究竟是什么？ Part 2、新生代员工的特征分析 · 新生代员工带来的管理挑战 · 员工离职的核心原因 · 新生代员工的神传说 · 中国文化背景下
· 优秀企业基业长青的秘诀是什么？ · 企业可持续健康发展的瓶颈是什么？ · 企业战略目标与愿景能变为现实的核心是什么？ 未雨绸缪 - 核心关键人才的识别、激励以及保留 课程收益： 人才，而且是关键人才，是企业快速、高效、持续发展的根本保证。如何识别企业中的关键岗位，并且培养、激励并保留好关键人才，已成为现代企业管理者在人才培养与发展方面的最大挑战。 · 究竟哪些是关键人才？ · 关键人才的激励
一、培训师的角色认知 •培训过程中的感受 •培训、指导、教育的区别与联系 •培训师的角色 •培训师的三大要求 二、培训基础知识 •培训的前世与今生 •成年人学习的四大关键原则 •高效能训练的IMPACT模型 •有效学习的循环图 三、培训需求分析 •培训需求调研的概念和作用 •培训需求分析五基法 •培训需求调研的方法 •培训需求调研的步骤 四、课程设计 •课程目标的确定与ASK模型 •设定表现型的
Part I 客户服务意味着什么 1、客户服务有那么重要吗？ - 市场竞争环境分析 - 客户服务面临的问题 - 不良客户服务的严重后果 - 优质的客户服务特性 - 客户服务的定义 2、客户服务对我个人意味着什么？ - 超强的心理素质 - 高尚的个人品格 - 出色的沟通技巧 - 正确的价值观念 - 资产与负债 Part II 高超的客户服务技巧 1、电话沟通技巧 - 接听电话的艺术 - 拨打电话的
引言 最难了解的是自己 Part 1、管理者的角色认知 为什么需要管理 管理者的代价 为什么你成长为一名管理者 自我测评：“管理”与“领导” Part 2、管理者的发展层次 “管理”与“领导”的区别 什么是管理，什么是领导 领导力的五个层次 优秀管理者的特质 Part 3、管理者的两大特征 为什么要以身作则 以身作则的七种方法 吸引力法则 为什
引言：绩效管理为什么这么难 绩效管理 = 三边六拍？ 绩效考评 = 捅马蜂窝？ 绩效管理为什么这么难 零、绩效管理概览 1、 企业发展需要绩效管理 2、 绩效管理与绩效考评 3、 绩效管理的PDCA循环 一、绩效管理之计划阶段（P） 设定绩效目标，高效宣传沟通 1、 设定绩效目标 2、 战略目标到个体绩效 3、 与员工沟通的策略 二、绩效管理之实施阶段（D） 建立绩效指标，战略分解到
一、人力资源管理之道 成功企业必需具备的管理要素 什么是人才，人才的重要性 “最佳雇主”的标准与特征 “人力资源”归谁管？ 二、人力资源管理之选 招聘选拔中的常见问题 人才甄选系统的概念 招聘流程概览 用人部门与人力资源部门的配合 实用的人才甄选技术 岗位胜任素质 胜任素质模型的构建方法及应用 三、人力资源管理之用 绩效管理为什么这么难 绩效管
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