第一部分 创世纪：策划心态与模式 第一节 决策与策划的重要性 1、本质观、动态观、系统观 2、决策与策划的主要任务 3、 营销策划的基本6步骤 4、 科学与智慧三要素组合 第二节：市场策划特征与原则 1、 理性行为实践活动智能创造 2、 功利性与策划的实现目标 3、 创意、策划投入和经济值 4、超前性双赢、预测和评估 第三节：策划工作原理与方法 1、 刻板现象和障碍 2、情感诉求与共鸣 3、 创新
第一部分：全业务下的全营销体系篇 第一讲：策划工作原理与方法 ? 刻板现象和障碍 ? 情感诉求与共鸣 ? 创新与逆向思维 ? 什么是井蛙效应 ? 人文原理与和谐 ? 造势技巧的运用 第二讲： 营销策划方法分析 ? 头脑风暴法利弊 ? 什么是德尔菲法 ? 创意法与灰色系统 ? 智能放大与焦点 ? 惯性思维：心理设限、从众枷锁 ? 思考的绊脚石：轻信、拒绝相信 第三讲：营销分析能力 ? 定义 ? 企业
第一模块：销售理念与心态 ? 销售的三大原则 ? 信念上：只要客户是个人我们就能把东西卖给他 ? 行动上：无论什么时候都决不放走任何一个客户 ? 思想上：我们的职责就是将客户不想买变成想买 ? 销售的六字真言： ? 推 推推 推推推 ? 销售理念与价值 ? 销售人员是否在传递价值，创造价值？ ? 从哪里创造价值，价值等式是什么？ ? 我是谁？—销售人员如何自我定位？ ? 销售工作有什么价值和意义？
第一模块：移动互联网业务的“前世与今生” 第一讲：移动互联网业务分析与发展思路 ? 移动互联网业务与传统数据业务的区别和联系 ? 用户群体 ? 终端要求 ? 表现形式 ? 固定互联网业务与移动互联网业务的比较 ? 终端 ? 网络 ? 服务/内容 第二讲：移动互联网业务发展策略 ? 运营商的核心优势与竞争力实现路径 ? 互联网业务的策略设计 ? 品牌策略 ? 促销策略 ? 产品策略 ? 用户细分策略
第一篇：移动市场裂谷认知篇 题名释义：跨越裂谷 ? 技术接受生命周期概念释义 ? 3G与重组造成的连续与非连续创新模式 ? 按客户接受态度的客户群细分 ? 客户接受态度的演变速度与趋势 ? 错觉及醒悟：钟形曲线的破裂 ? 客户接受态度对技术接受生命周期模型的撕裂程度分析 ? 客户接受态度对产品生命周期的影响 ? 从营销策划与运作执行的流程来跨越裂谷 第一讲 传统移动产品设计误区 ? 目前地市移动套
第一模块：策反雷达器——策反客户搜索 第一节：移动市场的竞争形势 ? 新增市场趋于平缓 ? 中高端市场流失倾向严重 ? 转网竞争对手的忠诚度在90%以上 ? 竞争对手在终端市场的深挖与反抢严重 第二节：策反营销之目标客户分类 ? 按客贡献度分 ? 按通信产品消费偏好 ? 按客户对于新业务的使用率 ? 按客户所属地域 ? 按客户忠诚度 第三节：策反营销之目标客户信息收集 ? 竞争对手高价值客户挖掘
第一模块：精准营销基础——客户营销属性分析与定位 ? 客户信息聚类分析 ? 主维度：消费结构及消费特征 ? 次维度：规模、区域、行业、价格敏感度 ? 辅助维度：ARPU值高低顺序、客户心理性向 目标：基于经营分析系统形成统一的客户视图 ? “客户属性库”之客户细分标准 ? 客户的自然属性（如性别、年龄、职业） ? 客户的行为属性（消费行为、使用渠道等） ? 客户的偏好（对具体业务的兴趣对渠道的偏好
第一模块：氛围塑造——主动营销模式构建 专题一：营业厅主动营销氛围塑造与触点挖掘 第一节：主动营销——以客户需求为导向 第二节：营业厅一线人员角色定位 第三节：构建营业厅“主动-亲和”的营销触点 第四节：客户协同度强化 第五节：构建主动引导模式 专题二：营业前台主动营销模式 第一节：打破沉默：业务办理前 第二节：打破防备：业务办理中 第三节：打破结局：业务办理后 专题三：流动营销主动营销模式 第一
第一模块：营销导入篇——基于价值联动的瞬间营销理念 第一节：价值联动分析 第二节：瞬间营销关键点解析 第二模块：卖点解读篇——新业务营销话术深度解析 第一节：营业厅营销产品解读 第二节：客户购买心理解析 第三节：新业务话术设定解析 第四节：新业务务卖点解读（康裕特色） 第三模块：技能提升篇——价值联动体验营销四步骤 第一节：价值联动体验营销之客户消费动机的刺激与引导 第二节：价值联动体验营销之营销
模块一：新业务价值联动的瞬间营销理念导入篇 第一讲：价值联动分析 第二讲：瞬间营销关键点解析 模块二：新业务营销问题剖析 第一讲：客户层面问题剖析 第二讲：营业员层面问题剖析 第三讲：产品层面问题剖析 模块三：新业务营销产品篇——卖点深度解读 第一讲：2010年重点新业务综述 第二讲：话术设定解析 第三讲：“过犹不及”的彩信 第四讲：“食之无味”的手机报 第五讲：“遥远”的飞信 第六讲：“沉默”的
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