第一讲: 主动营销素养 ? “笑脸”是融化冰山的火把 ? “诚实”是推销的根本 ? “压力”是进步的原动力 第二讲: 顾问式营销技巧 ? 沟通技巧 ? 上帝是问出来的 ? 问问题的两种模式 ? 聆听技巧 ? 肯定认同技巧 ? 建立信赖感 第三讲：顾问式营销步骤 ? 探寻客户需求 ? 辨析不同类型客户 ? 购买行为分析 ? 购买因素分析 ? 购买动机分析 第四讲：保持客户长期忠诚 ? 售后服务 ?
第一模块：新业务价值联动的瞬间营销理念导入篇 第一节：价值联动分析 ? 什么是价值联动 ? 客户体验 ? 与最终用户互动 ? 高层次、高弹性的需求 ? 培养用户习惯 ? 引领潮流 ? 需求倍增效应 ? 把握消费心理能力 ? 建立全套特色消费模式 ? 客户购买决策分析 ? 客户为什么会购买我们的产品 ? 客户购买理念引导 ? 服务、消费到服务营销理念的转变 ? 专业服务时效益的源泉 第二节：瞬间营销
一、传统思维与创新思维 1 任务和挑战 2 传统思维与创新思维 案例分析：精英经济与懒人经济 ? 传统思维的障碍 ? 创新思维的特征和方法 案例分析：新西兰电信“启动按钮”营销推广 3 营销策划与管理 ? 品牌价值 ? 营销策划：从功能到感性概念 学员讨论：从功能到温情——英国电信的生日广告 ? 营销策划全过程：从定位到营销模式创新 案例分析：韩国SK品牌战略：如何凝聚不同客户 二、全面认识市场营
第一模块：构建营业现场体验氛围 第一节：构建体验环境——营造体验营销氛围 ? 体验触点——人员触点、物理触点、人机触点、人宣触点 ? 视觉宣传——空间布局、行走动线、产品陈列 ? 区域联动——客户等候区、营业台席区、自助服务区、营销体验区协同营销 第二节：体验式营销平台 ? 体验区 ? 体验设备 ? 体验网站 ? 体验业务及心机 ? 人员引导 第三节：体验式营销平台设计理念 ? 体验营销网站 ?
模块一：基于服营协同的新业务深度营销之理念导入篇 第一讲：“服营协同”概念解读 ? 什么是服营协同 ? 为客户提供优质服务 ? 巧妙的在客户服务的过程中合理“融入”营销内容 ? 通过营销工作弥补客户对服务缺陷，创造服务“惊喜点” ? 客户体验 ? 与最终用户互动 ? 高层次、高弹性的需求 ? 培养用户习惯 ? 客户购买决策分析 ? 客户为什么会购买我们的产品 ? 客户购买理念引导 ? 服务、消费到
第一模块：跨越障碍篇——渠道管理基础认知 第一讲：农村社会渠道问题现状 ? 移动渠道整体方面 ? 社会渠道在产品形式与盈利模式方面遇到瓶颈，亟待突破 ? 移动公司对于农村渠道的资源、政策等支撑力度偏弱 ? 农村渠道方面 ? 小老板唯利是图带来的渠道不可控 ? 渠道服务能力低带来的客户感知度的降低 ? 渠道管理员能力不足带来的产品和业务的推广不力 ? 渠道管理员方面 ? 自身业务知识不熟练 ? 渠道
第一模块：“被动”到“主动”—— 校园市场营销激励 第一节：积极看待校园市场营销 ? 在开学之际让同学们刮目相看 ? 锻炼自己的组织、协调、执行能力 ? 在未来多一份实践经历给简历加分 ? …… 第二节：营销人员生存原则——“推推推” ? 销售的三大原则 信念上：只要客户是个人我们就能把东西卖给他 行动上：无论什么时候都决不放走任何一个客户 思想上：我们的职责就是将客户不想买变成想买 ? 销售的六
第一模块：道——网格化管理理念 第一节：现有管理模式下竞争不力分析 ? 市场运营管理中存在的问题 ? 渠道协同不足，覆盖不力 ? 集团市场人力不足，竞争力薄弱 ? 农村市场人力不足，存在空白 ? 网格化管理优势 ? 服务营销职能重心下移 ? 贴近客户，提高工作效率 ? 统筹资源，减少耗损 ? 网格化管理推广 ? 片区市场微网格化 ? 集团市场网格化 ? 社会渠道网格化 第二节：网格化管理认知 ?
第一模块：全业务下整合营销解读 第一节：让市场更有效——实现差异化营销 ? 差异化出发点：满足顾客差异化需求 ? 差异化的重点对象：核心需求 ? 对不同客户寻找核心需求：差异化 ? 在同质产品中提供差异化服务、 ? 差异化营销核心 ? 产品差异化 ? 服务差异化 ? 渠道差异化 ? 人员差异化 ? 形象差异化 ? 差异化营销原则 ? 重要性原则 ? 明晰性原则 ? 优越性原则 ? 可沟通性原则 ?
第一模块：社区市场战略和产品解读（2课时） 第一节：中电信：深入融合、品牌拉动 ? 公众客户经理：合并家客、个客 ? 聚焦家庭客户综合信息服务，优化套餐设计 ? 全面推广天翼Live，形成融合软实力 ? 加大智能无线猫渗透，提供统一接入 ? 提供通信、社交、娱乐、生活资讯于一体的家庭融合服务 ? 加快宽带提速工作，保持宽带市场绝对竞争优势 ? 遏制固话下滑趋势，面向e家套餐新客户推广固话包月 ?
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