课程背景： 本课程是针对口腔门诊的管理者，咨询师和医护人员设计的。从患者的心理特点来研究如何更有效地 提升口腔门诊的销售和服务，对公司的发展带来一定的帮助。并且为了让销售和服务更具针对性，我 们必须了解患者的心理变化，从患者的行为分析患者的心理。
部分简介: 综合素质冲突管理模型 1.信息不对称 2.沟通不畅 3.关系紧张 4.切身利益受损 5.竞争有限资源 6.评价奖惩不公 7.价值观不同 8.对地位权利威胁 9.行为方式处事态度不同 10.文化习惯差异 11.职责分工差异 12.角色地位差异
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