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谷明
中国儿童口腔门诊销售心理学专家
谷明:口腔诊所的冲突管理
2017-11-11 2567
对象
口腔诊所服务人员
目的
提高口腔诊所的服务质量，减少投诉等。
内容

部分简介:

综合素质冲突管理模型

1.信息不对称

2.沟通不畅

3.关系紧张

4.切身利益受损

5.竞争有限资源

6.评价奖惩不公

7.价值观不同

8.对地位权利威胁

9.行为方式处事态度不同

10.文化习惯差异

11.职责分工差异

12.角色地位差异


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