一、高效沟通概述1、决定业绩的三方面:态度、知识、技巧 2、沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 3、高效沟通概述二、沟通无处不在1、沟通的定义 2、沟通的两种形式 3、沟通的三个要素 4、游戏:你说我画5、沟通的四条原则6、高效沟通6大步骤:事前准备、需求确认、阐述观点——介绍FAB原则、处理异议 、达成协议、共同实施三、直面电话沟通中常见问题1、为什么客户总对我们不信任2、为什么客户总不说
由“七秒印象”引出服务重要性,以照片、视频、案例为媒介引导柜员认识到提升服务、主意礼仪的重要性,进而引导、指导工作人员方式方法?首因效应?第一印象包括什么?七秒后出彩瞬时性 非理性 经验性 不可逆性衣着表情妆容