企业特别是窗口服务企业，每天都会从前台、客户公关部门收到客户关于服务、业务等方面的投诉。处理投诉是考验和考察一家企业客户管理机制和内部管理制度是否健全的重要标志。企业服务机构发生投诉是一件很正常的事，投诉是一把“双刃剑”，若能妥善处理好客户投诉案件，不仅不会失去客户，而且还会招徕更多地客人；反之投诉处理不当，轻则失去客户，影响企业市场，重则将对该行声誉和企业形象造成严重的影响，甚至上升为公关危机
俗话说:“笑一笑，十年少”。欢笑使人快乐，让人身心愉悦，自然工作也会变得愉快。微笑是世界各国人民人际交往的通行证，微笑服务是通往客户心灵目的地的签证。微笑服务不仅给自己感受快乐，而且还会使客户带来快乐，同时也是迈向人生成功的关键之路。微笑服务并不卑微，不懂得微笑服务才是可悲的。可是，在我们日常生活中，有许多进入职场的工作者，常把个人情绪带入工作中，使自己心情与工作受到双重煎熬，各种矛盾日益突出，
现代企业中是一个竞争日常激烈的环境，企业不迅速壮大，就有可能被同行大公司“吃掉”。企业直接爱你的竞争，除了在资金、产业优势的比拼上，少不了企业人才的比拼，二企业人才是每个企业的“香饽饽”，凤毛麟角极其稀少，如果员工工作不努力，不认真，没有为企业创造优良的业绩，就还可能遭受到“炒鱿鱼”的厄运。其实每一名企业员工度希望自己能成为企业的佼佼者，成为优秀的员工，可是我们应该如何做才能成为优秀员工呢？请听
在我们身边为什么有些人一直备受大家的瞩目，而有些人一直遭到大家的冷漠；为什么一些人总能吸引你，去尊敬他、崇拜他，你会情不自禁地愿意和这些人在一起工作或娱乐？为什么有些人你不愿意去和他交朋友，甚至想不起他的名字；为什么新同事入职三天可以大家总是不喜欢他？难道命运如此，是不是只有明星才能拥有大家追捧的权利，而普通的我们注定是要一辈子碌碌而过，不能成为大家瞩目的人物吗？不！其实我们每个人度渴望收到他人
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