客户：中国通信服务股份有限公司宁夏公司 地点：宁夏区 - 银川 时间：2013/10/22 0:00:00 《乙方文化和高效能人士的七个习惯》精华版课程大纲 一、课时：12小时 二、课程背景 《高效能人士的七个习惯》是由著名领导力大师、人际关系专家史蒂芬•柯维博士开发的享誉全球的版权课程。关于这个课程的价值，比研究工作态度和工作行为更重要的是，探究产生这些态度和行为的思维模式和心理模式。柏拉图说：“未经反省的生活不值得过。”相信《高效能人士的七个习惯》这门课程，会给您的及您的团队带意想不到的收获。 本课程经过通服集团内训师团队内化，结合中国通服企业文化和员工手册宣贯开展。 三、课程价值 思想决定行动；行动决定习惯；习惯决定品德；品德决定命运。通过七个习惯的学习，配合百、千、万人才工程，打造中国通服高效能团队。 四、学习对象：企业各级管理者、全体员工 五、课程核心模块 引言：请总结：你自己有哪些好习惯？这些好习惯给你带来了什么？ 我们会发现：习惯影响你的成功！ 单元一：培养高效习惯 1. 培养高效习惯—迈向战略目标的坚实脚步 2. 培养高效习惯—促进员工从优秀走向卓越 3. 培养高效习惯—营造精神家园,践行乙方文化 4. 职业素养打造，从七个习惯开始 单元二：个人的成功：从依赖到独立 一.习惯1：积极主动—个人愿景的原则 培训收益 自我意识、想象力、良知、独立意志是人类的四大天赋，也是职场人士天然具备的重要资源。但是，只有通过运用高效能的思维框架（例如区分关注圈与影响圈），才能将这些资源转化为成果。人的效能受情绪、心境、刺激和外在环境等外在因素的影响。本讲帮助学员掌握心态管理的技巧。 1.心态积极，人生才幸福 讨论：有没有命运？ 人生问题的解决之道 主动积极格言 2.积极的心态是成功的第一步 案例： 讨论： 3.积极心态和消极心态对比 二.习惯2：以终为始—自我领导的原则 培训收益 以终为始是一个人应有的职业习惯。以终为始的基础是想象力——设想的能力、看到潜在远景的能力、用自己的头脑创造目前无法用眼睛看到的事物的能力。以终为始意味着，每天、每个任务、每个项目开始之前，你都要对自己的方向和目的有一个清晰的构思（即愿景），然后再动员自己的一切积极因素去实现它。任何机构和单位都需要具有“以终为始”素质的职业人。机构愿景和企业愿景有赖于具有个人愿景的人去落实。本讲帮助学员掌握个人愿景管理和制作个人使命宣言的技巧。 1.价值观导向的目标管理什么是价值观？ 2.订立目标的技巧：以终为始 3.如何设定目标 目标的SMART原则 4.如何确定目标的行动计划 5W1H原则 案例： 讨论： 三.习惯3：要事第一 —自我时间管理的原则 培训收益 为了生活更加平衡，有些事情不做也是可以的。必要时也可以拒绝。但是哪些事情必须首先去做，哪些事情可以延后，判断的标准是什么？怎样把注意力集中于自己的优先事务？本讲帮助学员掌握优先处理要事的技能。 人们普遍的习惯是急事先做。本讲帮助学员理解这样的道理：“在多数情况下，愈是重要的事偏偏不紧迫。” 不论你是否学过时间管理课程，没有本讲的知识，时间管理工具都将无法发挥作用。因为通常的时间管理课程讲的是如何提高效率——时间就是金钱，但是没有“效能”意识，终究得不到“有效率”的结果。 1.要事第一—忙要忙得有意义 为什么要事第一？ 2.什么是要事？ 小组讨论：什么是你的要事？ 3.如何做到要事第一 确立正确的价值观每周回顾检视 时间管理的80/20法则 4.时间管理的工作价值矩阵 重要和紧急的不同之处 时间管理象限图工作价值矩阵事务分类表 工作矩阵结果 案例： 单元三：公众的成功：从独立到互赖 一.人际关系的成功 1.你不是一座孤岛 2.感情帐户的存款与提款 开设你的情感帐户，存入六种情感存款 二.习惯4：双赢思维—人际领导的原则 培训收益 双赢思维是在一切人际交往活动中不断寻求互利的一种思维模式。同事之间是否真心乐于分享？跨部门之间的沟通是否顺畅？这是组织始终关注的问题。怎样形成双赢与互赖的局面是本讲的重点。 本讲帮助学员认识到，双赢品格是双赢人际关系的基础。双赢品格特征是：正直，成熟和富足心态。任何有成就的组织，都充满着上述双赢品格的精神。 本讲还帮助机构和组织建立“不同人际观的成熟度”的意识。 当对方没有双赢思维时，一个人怎样创造双赢局面，也是本讲学习的重点。 1.基本原则 2.人际交流的六种思维人际关系的模型图 3.双赢简释 双赢的确认 双赢的品格 双赢的关系心理测验：你最先放弃什么？ 4.双赢的步骤 5.树立协同竞争新观念 案例： 三.习惯5：知彼解己—同理心沟通的原则 培训收益 高情商员工的特点是什么？本讲帮助组织机构建立这样的标准。 另一方面，自传式回应是每个人都有的弱点，也是组织机构缺乏执行力的主要原因。本讲帮助学员建立“以寻求理解为宗旨去聆听别人的习惯”。通过学习，学员还将了解到，聆听的目的不是为了“回应”而是为了“理解”对方。 本讲还将训练学员掌握四种有助于聆听的管理工具。 1.基本原则 2.影响知彼解已的因素 双向/倾听/回应/表达/态度 3.双向沟通的必要性 案例： 4.倾听的技巧 倾听的种类 测试：你的倾听能力如何？何谓同理心倾听？ 同理心倾听带给你什么好处？ 5.同理心倾听下的沟通回应 自传式回应的效能不够理想同理心沟通的回应方式比较理想 用耳朵听，用眼睛看，用心领会，用真诚回应 四.习惯6：集思广益—创造性合作的原则 培训收益 协作增效是建设性合作的习惯，意味着你能与他人共同创造一些单干时达不到的业绩。协作增效的实质是重视差异、尊重差异、建立优势并弥补弱点。人们一旦经历了真正的集思广益，他们就不再放弃。 本讲帮助学员掌握下列观点：在你能充分利用他人的优势之前，你首先要承认并尊重他们的差异。本讲将测试学员对待人与人之间差异的态度——排斥、容忍……还是尊重，或赞美。每一种态度都将对职业生涯产生重大影响。 珍视差异并不代表全盘接受或认同。本讲不但帮助学员理解“有分歧才有收获”的道理，还将向学员传授创造性的利用彼此差异、寻找第三替代方案的“解题模型”。 1.人际合作结果通常的几种情况沟通合作的层次图 2.什么是集思广益？ 案例： 3.集思广益基本原则 4.集思广益的讨论模式 头脑风暴法实地练习：人生面对的主要风险是什么？ 5.集思广益需要系统思维 注重结构，注重层次 单元四：全面观照生命 一.当今时代与新的企业承诺 这是个疯狂的时代，也是个艰难的时代这个时代员工的安全感 和过去的对比这个时代的结论:新的企业承诺 员工的必然选择安全感只取决于你的价值 小组讨论：谁动了我的奶酪？ 二.习惯7：不断更新—平衡的自我更新的原则 1.基本原则 2.更新的四面向 3.持续增长 4.不断更新的成长原则“工欲善其事，必先利其器” 告诉你一个秘诀，请马上行动 5.请经常问自己以下6个问题 不断更新是根本 所以您必须有七个习惯 三.请切记：七个好习惯相辅相成 自我实现，并帮助别人自我实现 结束语：七个好习惯成就辉煌人生