课程背景： 企业需要具备良好的职业素质和执行力的员工，不仅自身能尽职尽责，独立完成工作目标，而且有良好的人际关系能力，能与他人合作，共同完成团队的工作目标。 而现在职场上普遍存在企业适应不良症：心气浮躁、“恃才傲世，缺乏合作精神”、“眼高手低，实践操作水平差”、“眼光短视，过分强调薪酬”、“夸夸其谈，光说不练”等等，影响了所在部门的绩效。 本课程以主动积极改变自己以适应职业环境为主线，设计了观念的

客户是企业的生命。企业向客户提供服务是天经地义的事情，但是并不是所有的服务都会令客户满意。我们向客户提供的是一整套的“服务”，我们的服务就是为客户方便、自由、快捷等各种需要提供全面解决方案。 通过对客户的服务，与客户建立一种互利互惠的长期合作伙伴关系。服务形象窗口的服务人员直接与客户打交道，承担了主要的营销与服务活动，是我们重点关注的对象。我们深刻认识到：服务是赖以生存、发展和竞争的重要武器。在