酒店的气味如何视觉一般，是客人入住的第一印象，如果有异味，那么客人对该酒店的印象就会大打折扣。客房异味的处理：首先要查明气味的来源。酒店客房的异味一是跟卫生间有关。二是跟酒店周边的环境有关。卫生间的气味主要是通过地漏管道和面盆管道里散发出来的臭味，因此，工程前期的管道设计应注意回水管道。同时，坚持做好地漏和面盆管道的计划清理。另外，一些酒店在卫生间配置了香宝宝等香味剂。以下数点是对有异味房间和状况
某天，刘先生和他的两位同事到杭州旅游。下午，他们来到一家酒店用餐。入座后，刘先生下意识地摸了下钱包。“不好，钱包丢了！”他对同事说。出来玩时，他们三个人的大部分钱都放在刘先生钱包里，由其统一开支。此时听说钱包丢了，大家都很着急。由于每个人身上只有少量余钱，除去回家的路费所剩无几。于是，他们决定不在这家酒店用餐，到街上随便吃点儿。正欲起身离店时，服务员面带笑容地走了过来。服务员一过来便给他们倒上茶，
激烈的竞争让酒店业认识到服务质量的重要性，许多酒店提出了“优质服务”、“满意服务”和“个性化服务”的概念，并在酒店的实际运营中采取了一些措施，取得了一定的成效，但是，大多雷同，乏善可陈。 酒店业服务质量提高到一定的程度后，似乎遇到了“瓶颈”：怎么创造新意? 激烈的竞争让酒店业认识到服务质量的重要性，许多酒店提出了“优质服务&rd
现在有这么一群人，他们有着最鲜明的个性和价值观，他们冲击着现有的管理方式，他们拥有无尽的冲劲和激情。也许你们不理解他们，但是请不要无视他们，也许你们不欣赏他们，但是请不要回避他们，他们就是85、90后，让我们一起走进他们，解读他们的工作状态，正确管理他们，让他们成为酒店未来的主导，成为中国未来的主导。 怎么样才能正确认识85、90后，正确管理他们呢?我们要做好三大步骤：解读、改变、探析。 一 、解
客户：湖北联投新大地酒店 地点：湖北省 - 武汉 时间：2015/11/5 0:00:00 服务的本质到底是什么？ 专家说：服务是满足客户需要的一系列特征的特性的总和。 管理人员说：服务是由一些项目组成的酒店产品。 一线员工说：服务就是工作。 客人说：服务是一种能够体现自我价值的享受。 服务是硬件、软件和心件的统一体。 服务不可储存。世界上最不容易储藏的东西有三样，一是律师的时间，二是飞机的座位，
客户：江西各星级酒店中高层 地点：江西省 - 南昌 时间：2015/10/28 0:00:00 感恩导师给予的平台，在全新改版的《酒店经理人黄埔将帅营》分享一天的成长领导模块，宗旨在于打造具有现代感、职业化、国际化的团队，采用新生代的教学理念，运用音乐的教学方式来，创新的教学设计，打造不一样的课堂！
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客户：武汉理工大学后勤集团 地点：湖北省 - 武汉 时间：2015/10/20 0:00:00 《树立服务意识 提升服务品质》从三大板块内容诠释了服务工作的价值、服务人员的五项修炼、服务工作人员的团队合作，采用两个视频、设计穿插两个互动，课程非常顺利！
客户：襄阳宜城大酒店 地点：湖北省 - 襄樊 时间：2015/10/19 0:00:00 服务意识与服务礼仪规范训练 建立卓越服务心态，提升宾客满意度 “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。可见知礼行礼习礼对于个人、企业及国家的重要性。餐饮行业的核心竞争力就是服务和出品的质量与效率，其中服务质量尤为重要，衡量服务质量与效率的标准就是顾客满意度。而市场调查表明68%的顾客不满意是因为服务人员
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