一、商务礼仪概述 何谓商务礼仪 礼仪的重要性 二、形象礼仪 1.男士职场仪容 头发、面部、手部的规范 2.女士职场仪容 头发、面部、手部规范 3.男士职场仪表 服装、领带、鞋袜的规范 4.女士职场仪表 服装、鞋袜、配饰的规范 三、仪态姿势 标准的站姿、坐姿、走姿、蹲姿 四、接待礼仪 良好的自我介绍 友善的目光 端庄得体的微笑 五、服务接待礼仪 待人接物 名片交换 …… 礼仪不仅能体现出一个组织内在

第一节 沟通的重要性 1.人生的七节沟通课 2.人生的阶段性变化现象 3.沟通漏斗 第二节 沟通的三要素 1.沟通的基本问题——心态 2.沟通的基本原理——关心 3.沟通的基本要求——主动 第三节 周·哈里沟通窗 1.如何扩大自己的公开区域 2.如何管理自己的隐私区域 3.如何减少自己的盲区 4.如何减少自己的未知区 第四节 沟通的三个方向 1.往上沟通——胆 2.往下沟通——心 3.水平沟通——