应大不列颠及北爱尔兰联合王国英国女王伊丽莎白二世邀请，国家主席习近平及夫人彭丽媛于10月19日抵达英国，对英国进行国事访问。本次访问是10年来中国国家主席首次对英国进行国事访问。 英国王室对习近平主席一行的到来给予了罕见的极高礼遇，远超一般国事访问规格。作为中华儿女，我们为我们伟大祖的大国崛起、在国际社会中举足轻重的地位而自豪，同时，在这场“最高规仪”的接待上，我们也可以学习到最规范的外交接待礼仪
礼的核心精神是敬，礼的终极目标是和，礼的重要特色是典雅，礼的外在形式是规范！9月20日，《魅力女性社交礼仪》课程如约而至。几十位魅力女性欢聚一堂，现场感受这次由“礼仪”之名而成行的魅力之旅。你所没关注的中华好礼，你所没注意的举止细节，你所不知道的正装秘密，你所没留意的待客技巧，你所不经意的处事瑕疵，你所要不断提升的气场，一 一向你道来！位置有讲究，座次有规范，以左为尊OR以右为尊，心头要透亮。美丽
让员工认识工作的意义和重要性、热爱自己的工作，并以工作为荣； 让员工理解、接受公司的管理制度、操作规范并自觉配合与遵守； 让员工学会用积极的态度，排除障碍，干劲十足对待工作； 让员工掌握排解工作压力的方法、更好管理情绪，从而让工作变有趣；一、课前观念：学习与改变1、 学习的重要性（为什么要来培训）2、 人人需要正能量二、目标明确——你为谁而工作1、 明确你的工作目标2、 专注才能专业3、 你在为
黄兰老师受邀与中国电信100多名员工进行《职业心态》培训。黄兰老师用典型的案例，浅显易懂的语言剖析了现职场存在的问题，让大家明白了良好职场心态的重要性。现场积极的学员。整场培训充满激情，幽默的话语，完美的表现赢得了学员的阵阵掌声！培训后，学员们都感到获益匪浅，中国电信企管部陈经理向黄兰老师此次精彩的培训表示感谢。
刚结束两期《青少年年礼仪素养暑假集训班》，我们的礼仪私塾班(儿童班》今天迎来第一批孩子！希望孩子们培训自己的礼仪素养，从内到外雕琢自己，达到＂文质彬彬，然后君子＂！您知道吗？※孩子聪明伶俐，更要懂得做人做事的规矩※ 孩子活泼可爱，更要学会公众场所的优雅举止※ 孩子漂亮帅气，更要有美丽的内心和高尚的人格品性※ 孩子成绩优秀，更需要学会与人相处的艺术和技巧“汇赢·儿童礼仪素养私塾班”，让您的孩子——
只要有客人，就会有投诉，尤其是酒店这种以服务为主要产品的行业，客人的投诉是不可避免的。然而，如何有效降低客人投诉率，提高顾客消费的满意度呢？本人曾在不同的酒店任大堂副理多年，接受过不同客人的各种各样的投诉，结合他人理论及自己的经验，总结出如下关于如何完美处理投诉的八个步骤。1、先处理心情再处理事情——认真倾听并说谢谢要想处理好投诉，首先你要换位思考，要能理解客人来投诉时的心情。客人来投诉时，他一般
《孙子兵法》中记载，率兵作战的将帅，必须具备“五德”，即：智、信、仁、勇、严。历史进入21世纪，酒店行业中的竞争，已日趋白热化，酒店总经理之于酒店的兴衰成败所起的作用，已绝不亚于将帅之于国家兴亡荣辱所起的作用。商场如战场，竞争的惨烈，不得不迫使酒店总经理们从各方面提高自身职业素质，从而提高酒店整体的竞争力。笔者从事酒店行业至今已有二十年光景，通过十年的酒店总经理的从业经历，发现优秀酒店总经理的职业
一位哲人说过：“你的心态就是你的主人。”在现实生活中，我们不能控制自己的遭遇，却可以控制自己的心态；我们不能改变别人，却可以改变自己。其实，人与人之间并无太大的区别，真正的区别在于心态。所以，一个人成功与否，主要取决于他的心态。 3月25号，韶关市汇赢管理咨询有限公司黄兰老师应韶关市鹏顺商贸有限公司总经理彭星辉先生邀请为公司近100位员工进行《职场赢家》系列之<乐在工作>专题课程培训
1930年初秋的一天，东方刚破晓，一个只有1米45的矮个子青年从位于日本东京目黑区神田桥不远处的长凳上爬了起来，他用公园里的免费自来水洗了脸，然后从容的从这个“家”徒步去上班。在此之前，他因为拖欠了房东七个月的房租已经被迫在公园的长凳上睡了两个多月了。 他是一家保险公司的推销员，虽然每天都在勤奋的工作，但收入仍少的可怜，为了省钱，他甚至不吃午餐、不搭电车。 一天，年轻人来到一家名叫“村云别院”的佛
如何更好配合上司工作？如何在上司面前展现自我，将自我的能力更恰当发挥？如何发展和维护与上司关系？如何协助上司成长，并在职场中游刃有余？如何从态度到方法、从理念到实践完善自己？ 2011 年 12 月 6 日 ，黄兰老师应邀为韶关碧桂园凤凰酒店中层管理人员进行了为期一天的《如何成为上司左右手》专题培训。 大量的酒店实战案例、独特生动的授课风格、学员们积极勇跃的参与热情，将培训的氛围一次次推向高潮。
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