客户：广州大学 地点：广东省 - 广州 时间：2015/10/17 0:00:00 身处这样一个浮躁的社会和缤纷的时代，我们有着最丰富的物质生活，我们是金钱的富翁，却屡屡被贴上“只富不贵”的标签，甚至被国际上打上“中国只有富人，没有贵族”的烙印！虽然这种标签和评价，有以偏概全过于绝对的成分，但这确实是值得当代每一位国人深思的问题！ 中国自古礼仪之邦，古代推崇翩翩君子之风，可知社会对男子期望之渊源。
客户：旺角渔村 地点：广东省 - 韶关 时间：2012/5/18 0:00:00 第一讲：优质服务基础——服务礼仪 1.规范的服务形象 2.温馨的微笑服务 3.标准的服务举止 4.礼貌的服务语言 第二讲：优质服务核心——服务意识与细节 1、“服务”概念及“优质服务”理念介绍 2、顾客的十大需求分析 3、酒店餐饮业服务等级 4、影响服务质量的因素 5、个性化服务案例分享 第三讲：开源与节流工作浅谈
客户：广东省韶关市、江西省赣州市餐饮行业企业家及高层管理者 地点：广东省 - 韶关 时间：2012/5/10 0:00:00 一、餐饮楼面管理 1、抓营业收入 2、营销管理、客户管理 3、抓服务质量： 服务礼仪与服务沟通技巧、服务意识、服务细节 二、厨政出品管理 1、出品质量与创新 2、成本控制与节流 三、餐饮企业的规范化管理——“四到位管理” 1、整理到位 2、责任到位 3、执行到位 4、培训到
客户：雄州大酒店 地点：广东省 - 韶关 时间：2012/8/31 0:00:00 第一节：图说职业化理论与职业化意识 第二节：管理人员职业化思维与态度 第三节：管理人员职业化习惯与能力 第四节：管理人员职业化工作道德
客户：雄州大酒店 地点：广东省 - 韶关 时间：2012/9/1 0:00:00 第一节：雄州之美——形象、仪表规范 第二节：雄州之雅——举止、仪态规范 第三节：雄州之亲——表情与神态运用 第四节：雄州之高——服务语言之技巧 第五节：雄州之妙——电话与手机礼仪 第六节：雄州之魂——个性化服务意识 "
客户：江西南康市餐饮协会 地点：江西省 - 赣州 时间：2012/7/12 0:00:00 ● 酒店员工仪表规范、酒店整体形象 ● 酒店员工举止、仪态规范 ● 酒店员工服务表情与神态 ● 酒店员工语言与话术技巧 ● 酒店员工电话与手机礼仪 ● 酒店员工个性化服务意识 ● 酒店员工个性化服务与突发事件处理案例分析 "
客户：旭日（国际）有限公司 地点：广东省 - 韶关 时间：2012/5/30 0:00:00 第一节：问题员工”的判断分析 第二节：总结“问题员工”的表现类型 第三节：不同“问题员工”的管理方法 第四节：自我修炼，“问题员工”的管理智慧
客户：索伯（广州）润滑油有限公司优秀客户企业、英德龙威汽车业 地点：广东省 - 清远 时间：2012/4/14 0:00:00 第一讲：职业化概述 ★ 职业与职业化定义 ★ 当代企业职业化现状 ★ 现状思考 第二讲：职业化的工作形象 ★ 公司形象 ★ 员工形象 第三讲：职业化的工作技能 ★ 客户顾问、行业专家 ★品牌品质、尽在细节 ★ 员工工作不用心的8大表现 第四讲：职业化的工作态度 ★ 阳光心
客户：鹏顺商贸有限公司 地点：广东省 - 韶关 时间：2012/3/28 0:00:00 1、认识自我、了解自我 2、人生价值公式 3、改变自我、适应环境 4、自我负责、自我管理 5、乐在工作、为己工作 6、脚踏实地、从低做起 7、心态调整、情绪管理 8、感恩人生、仁者无敌
客户：碧桂园凤凰酒店 地点：广东省 - 韶关 时间：2011/12/7 0:00:00 通过培训，让酒店中层管理人员学到： 如何更好配合上司工作； 如何在上司面前展现自我； 如何从态度到方法、从理念到实践完善自己； 如何协助上司成长，并在职场中游刃有余等职业化理念和知识。 黄兰老师通过风趣幽默的讲授、大量丰富的实践案例，灵活互动的培训形式，让酒店管理人员在轻松愉快、全情投入中学习到先进的理念和知识
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