《跨部门协作与冲突管理》课程大纲

主讲：黄志伟

【课程收益】

1、     明晰跨部门协作的障碍，建立跨部门协作的基础；

2、     掌握跨部门协作的方法和技巧，提升整体绩效；

3、     掌握冲突管理的方法和技巧，提升协调性；

4、     提升管理能力。

【课程对象】

中层管理人员。

【课程时间】

1天，共6小时。

【授课方式】

互动讲授+案例分析+视频分析+情景模拟+课堂演练+小组讨论+游戏

【课程大纲】

第一节 是什么阻碍了部门间的协作-跨部门协作的基础

 1、跨部门协作的障碍

 2、建立信任-跨部门协作的基础

 3、跨部门协作的四项原则

 4、释放正能量，建立协作氛围

第二节 大家好，才是真的好-跨部门协作的方法技巧

 1、建立有效协作机制

 2、建立完成共同目标

 3、建立共赢人际关系

 4、同理心交流技巧

 5、创造性协作心态

 6、提升个人影响力

第三节 合作是上策-有效管理冲突的方法技巧

 1、为什么会产生冲突

 2、冲突管理五大技巧

 3、冲突处理四部曲

 4、激发冲突五大方法