《创造性问题分析与解决》课程大纲

主讲：黄志伟

【课程收益】

1、     掌握问题界定的方法和技巧，发现问题；

2、     掌握问题分析的方法和技巧，分析原因；

3、     掌握问题解决的方法和技巧，创造性的解决问题，得到满意结果；

4、     培养训练问题分析和解决的能力，提升工作效率和效果。

【课程对象】

各级人员。

【课程时间】

2天，共12小时。

【授课方式】

互动讲授+案例分析+视频分析+情景模拟+课堂演练+小组讨论+游戏

【课程大纲】

第一节 认识问题，打破误区

 1、问题是什么

 2、我们面对问题的反应

 3、解决问题时的九大误区

 4、我们有哪些问题

 5、解决问题的素质要求

第二节 界定问题，准确描述

 1、问题的种类

 2、界定问题的框架

 3、界定问题四要素

第三节 分析问题，查找原因

 1、分析问题的流程

 2、结构化分析的三种方法

 3、实用的分析工具

第四节 解决问题，获得答案

 1、解决问题的六个步骤

 2、解决问题的实用工具

 3、PDCA法

 4、8D法

 5、其他方法

 6、创新思维法