《高效沟通技巧》课程大纲

主讲：黄志伟

【课程收益】

1、     掌握沟通的形式、原则以及重要作用，打破沟通中的障碍；

2、     掌握建立有效沟通基础的方法和技巧；

3、     掌握工作中有效沟通的方法和技巧；

4、     掌握高效沟通的方法和技巧，提高工作效率和效果；

5、     提升沟通能力。

【课程对象】

各级人员。

【课程时间】

1天，共6小时。

【授课方式】

互动讲授+案例分析+视频分析+情景模拟+课堂演练+小组讨论+游戏

【课程大纲】

第一节 离开沟通，你什么也做不了－重新认识沟通

 1、沟通的含义

 2、沟通的基本形式

 3、语言沟通与非语言沟通的比较

 4、沟通的流程

 5、沟通的重要性

 6、职业经理人成功要诀

 7、打破沟通中的障碍

第二节 没有信任，你怎么沟通－建立有效沟通的基础

 1、建立信任的方法

 2、四步打造超级亲和力

 3、建立信任的三宝

 4、先学会听

 5、倾听的七个技巧

 6、赞美的六个技巧

 7、发问的技巧

第三节 不会沟通，你怎么开展工作－工作中的有效沟通方法

 1、有效沟通的八项法则

 2、沟通的要领

 3、企业内部沟通的原则及方法

 4、如何管理冲突

 5、跨部门沟通的四项原则

 6、促进跨部门沟通的措施

第四节 没有好的方法，哪有好的结果－高效沟通的技巧

 1、复述

 2、感性回应

 3、假借

 4、先跟后带

 5、上堆、下切、平推

 6、批评技巧

 7、区分技巧

 8、回应技巧

 9、关键对话技巧

 10、无处不在的非正式沟通

 11、有效会议的要点