模块一：动力何来——医务人员的服务理念及服务意识（医院文化规范） （1）课程纲要 医务人员的天使形象 卫生部领导及白衣天使的困惑 医患失和的原因 何为医务礼仪 做真正的白衣天使（礼仪——实现“三好一满意”振兴医疗的制胜法宝） “服务好”、“质量好”、“医德好”、“群众满意”的十个统一。 外部
课程纲要： 认识沟通 沟通障碍原因分析 魔法沟通走进心灵 医患沟通秘籍讲解 医患沟通魔法公式讲解 医患沟通魔法训练 侧评考核 课程收益 掌握沟通技巧减少医患纠纷 提高服务形象 和谐医患关系 规范医疗护理服务语言 授课时间
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