《打造优质对外服务》训练营 （问题引导体验式学习和场景演练模式封闭训练营） （注：本纲仅供参考,实际授课根据企业量身定做，银行系统最佳） 上海华英雄团队出品 1天（6小时） （简纲） 培训时间： 1天（6学时）9:00-12：00和1：30-4：30；每半天中间茶歇15分钟。 学员对象：企业管理人员、销售人员、服务人员等（根据目标对象不同，侧重点不同、案例不同、训练环节不同）。 要求：电脑，屏幕
《领导魅力训练营》 （注：本纲仅供参考,实际授课根据企业量身定做） 上海华英雄团队出品 1天（6小时） （简纲） 培训时间： 1天（6学时）9:00-12：00和2：00-5：00；每半天中间茶歇15分钟。 学员对象：政府事业单位领导、企业管理人员、销售人员、服务人员等（根据目标对象不同，侧重点不同，案例不同）。 要求：电脑，屏幕投影，无线话筒或者小蜜蜂（示范一些动作要移动）、音响效果（可接电脑视
《投诉处理与顾客满意》 （注：本纲仅供参考,实际授课根据企业量身定做） 上海华英雄团队出品 1天（6小时） （简纲） 培训时间： 1天（6学时）9:00-12：00和1：30-4：30；每半天中间茶歇15分钟。 学员对象：银行等企业管理人员、销售人员、服务人员等（根据目标对象不同，侧重点不同、案例不同、训练环节不同）。 要求：电脑，屏幕投影，无线话筒或者小蜜蜂（示范一些动作要移动）、音响效果（可接
家庭建设训练营：如何平衡工作与生活 课程前言：18世纪法国哲学家有著名的证论：“环境造就了人，而环境又是人造就的。”这两句话是个两律背反。那么究竟谁造就了谁？应该这么说：人在短短的一辈子当中，很遗憾只能被环境造就。但是一代又一代的人，又能把环境造就。所以从有限的静态的角度上说，人总是被环境左右着。所以，三大环境中的工作环境、社会环境、家庭环境，其中最重要最起决定作用的是家庭。良好的家庭环境是一个
《微笑服务礼仪技巧训练》 华平生 学员对象：一线员工和客服人员 课程目的：提升企业形象提升个人形象，增加强个人自信心。 微笑服务不仅是一种服务精神，同时也是一种服务技巧，有些干部员工也能领会微笑服务的内涵，却因为个性、习惯或者其他方面的原因无法很到位的表现出来，这就需要辅之以有效的培训，训练员工掌握必要的技巧。因此，必须努力达到以下的训练要求： l 基本了解、掌握微笑服务的一般商业礼仪基本准则、礼
《世博礼仪培训会》 学员对象：一线员工和客服人员，窗口服务单位，目前仅限上海地区。 特别声明：2009年4月4日，由于长宁区政府虹桥社区（街道）办事处已经组织相关宾馆等单位，名额有限，请大家谅解。 课程目的： & 提升企业形象提升个人形象，增加强个人自信心。 & 有效培训要把理念宣导落实到动作分解。 & 让学员今天听完，明天就能用！ & 研讨会的目的就在于提高窗口单
《有效沟通》、《沟通高手》 （提纲） 沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。本课程通过生动活泼的语言对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。 课程目标： ☆理解沟通的重要性； ☆有效利用肢体语言，提高沟通能力； ☆熟悉高效沟通的步骤； ☆掌握人际风格沟通技巧； ☆提高与上司的沟通质量；
《商务礼仪》 （简纲） 主讲： 华平生 时间：半天 地点：上海武夷路238号新长宁培训中心三楼报告厅 对象：上海长宁区瑞强物业管理人员150人 内容：卫生篇，仪表篇，仪态篇（重点），如有多的时间就安排沟通礼仪。 建议：课前华老师准备一份自我测试（在内容确定后准备，单位打印，课前10分钟发放），供大家参考，便于集中精力带着问题听课。根据以往经验，效果较好。 要求：电脑（一定要有连接音箱） 屏幕投影
成功人士必备的课程之—— 家庭环境与工作压力 时间：2008年3月 日 （1天） 我们总是抱怨生活的压力太大 工作 家庭 金钱 甚至爱情 本来该是生活的快乐所在 却变成了背上的枷锁 习惯面无表情的工作 习惯让自己的心很硬很硬 甚至忘记了这个世界上还有一种东西叫幸福 其实 幸福很简单 如果你不那么匆匆 如果你用爱的目光 如果你有足够的宽容 幸福真的离我们很近 工作解压 从家庭开始 课程特色 18世纪
《商务礼仪》、《自我形象管理》 主讲： 华平生 在新经济时代，礼仪是一种潜在的资本。职业新人如何由学生的形象转换为职业人的形象？企业对外窗口业务人员和服务人员如何展示个人形象的同时，展示其所在的企业和组织的良好形象？职业经理人在对外公关协调和对内组织管理的工作中如何表现出高度职业化的风范？内强素质，外塑形象。做一个职场新鲜人，你的身上吸引了许多人的目光，所以，仪表更是要配得起准白领的身份，从而为职
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