【课程背景】：

       美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。

       一个企业，如果将大量时间浪费在沟通上，将会导致工作效率低下、公司运营成本增加、企业管理内耗增加、企业文化加速劣化！说对话才能做对事，无论是战略执行，还是商务谈判，同事关系处理，良好的沟通是成功的前提。

       因此，《高效沟通集训营》这门课程讲师从认知高效沟通的价值开始！无论是沟通表达能力、倾听与反馈能力，还是从向上沟通、向下沟通，跨部门沟通以及有效避免错误沟通等等关键问题，本课程会有一个全新的视角给您答案！特别是跨部门沟通这一环节，将会告诉大家如何克服组织障碍，通过定职责--理流程--明体系--建文化，最终实现部门沟通的最高境界。

【课程大纲】：

单元一、探索高效沟通能力

人类最伟大的成就来自于沟通，最悲催的失败来自于沟通的失败。沟通不当，引起争执，不仅坏了心情，还毁了我们的生活和工作，甚至还会影响全人类。因而，本单元我们从沟通的重要价值、什么是沟通，为什么沟而不通展开分享。

一、沟通的重要价值

1、案例一：什么因素导致通天塔的修建半途而废

2、案例二：李文亮事件因为沟而不通

3、思考：如果没有良好的沟通，我们会怎么样？

二、什么是沟通？

1、沟通的定义

2、沟通的过程

3、影响沟通的因素

4、沟通的类型

三、为什么沟而不通？

1、约哈利窗口效用

2、沟通的漏斗原理

3、个体认知差异

4、沟通障碍十二因素

单元二、沟通能力提升训练

沟通能力是训练出来的。那么，我们怎样通过训练大幅提高沟通能力呢？在这里我们从自我沟通、选择适合的沟通方式、沟通表达能力、沟通倾听能力以及沟通反馈能力着手进行训练。

一、沟通，从自我沟通开始

1、思考：有效沟通的条件

2、沟通，从心开始

3、上级应有的姿态

4、下级应有的姿态

5、最应该沟通的是自己

二、选择适合的沟通方式

1、五种沟通方式的优劣

2、沟通渠道选择

3、沟通方式选择练习

三、沟通表达能力提升训练

1、案例：付出三倍劳动，因表达缺失废掉一条裤子。

2、沟通表达四个原则（对象、要点、方式、7-38-55原则）

3、沟通表达能力场景训练

四、倾听能力训练

1、案例：为什么他听懂了小公主的愿望

2、消除倾听的障碍

3、倾听的艺术：望闻问切

4、倾听的五个层次

5、积极倾听基本要求

6、积极倾听五步曲

7、倾听场景演练

五、反馈能力训练

1、什么是反馈

2、如何给予反馈

3、如何接受反馈

4、沟通反馈场景演练

单元三、探索典型沟通场景

结合学以致用的需要，我们分别从向上沟通、向下沟通、跨部门沟通、有效避免沟通错位四个方面进行讲授与演练。

一、向上沟通

1、建设性工作如何汇报？

2、如何接受上级任务？

3、如何反应问题？

4、如何做日常汇报？

5、不同性格领导怎么沟通？

6、三种典型沟通问题的思考

二、向下沟通

1、D1、D2、D3、D4四种员工，四种沟通方式

2、团队发展五个阶段，五个沟通重点

3、如何促进下属愿意向上沟通？

4、向下沟通布置工作、检查指导、处理纠纷怎么做？

5、案例演练：怎么跟表现不好的下属沟通？

三、跨部门沟通

1、案例：IT部与业务部的沟通怎么这么难？

2、完善组织系统克服跨部门沟通的障碍

3、跨部门沟通三步曲

4、如何请求跨部门的帮助，及合理拒绝？

四、有效避免沟通错位

1、案例：剥洋葱的沟通故事

2、避免沟通对象错位

3、避免沟通渠道错位

【教学方法】：

核心法则讲解、案例分析、规律总结、工具演示，启发式、互动式教学、小组讨论以及视频分享

【课程时间】：1-2天（每天6课时）