【课程背景】： 我们有一个美好的夙愿，那就是助力企业培养和建设投诉处理的人才队伍，帮助员工树立正确的客诉工作方向，建立以客户为中心的理念，从而不会因为服务理念和技能的偏差造成企业服务资源的浪费。在这个过程中我们经常会发现，很多企业的客服工作确实存在很多的疑惑，比如： Ø 面对投诉，除了机械地回答“公司规定……”，还可以说什么？ Ø 客服人员很努力地处理投诉，为什么客户就是不满意要求上诉？ Ø 为
一、精英技能篇 单元一、了解情况 做足准备 知己知彼，做足准备，这是销售准备工作的内容。在销售之前，我们要了解公司的市场定位，产品组合，并且找到目标客户。 1、 掌握需求匹配的营销思路 ü 思考：你会选择什么的女朋友 ü 掌握门当户对，即需求匹配的营销思路 2、了解我是谁，我们提供什么服务，我们的客户在哪里？ ü 从产业链的角度掌握客户物流类型（整车、零担、大包裹，小件） ü 掌握公司项目属性，
单元一、物流快递企业的现状以及探讨 理想非常丰满，但现实很骨感。当我们踌躇满志在万亿的物流快递市场深耕细作的时候，残酷的竞争现实需要我们寻找同质化竞争的突围之路。 一、物流快递业的春天，有的企业却退化了 1、案例一：快递员裸奔背后，是京东物流一年亏28亿的风险转移 2、案例二：德邦2019年一季度净亏损达4905万元 3、案例三：昔日风光无限的快递公司咋就倒在了快递业的“春天里”？ 4、案例四：
课程大纲： 单元一、仓配一体化的现状及趋势 1、仓配一体化的概念及发展背景价值 2、新型仓配一体化的模式及特点 3、仓配项目需求现状及典型解决方案 4、仓配一体化面临的挑战 5、发展趋势与影响因素 单元二、仓库合理规划 一、仓库功能分区 1、仓库布局合理化有何意义 2、仓库常见九大功能布局 二、仓库有效面积分布规划 1、仓库储存面积规划 2、商品检验区面积规划 3、仓库
一、 企业目前赢利的现状剖析 1、 企业赢利的现状 ü 企业赢利糟糕的案例 ü 企业赢利喜人的案例 2、影响企业持续赢利的因素 ü 探讨：影响企业赢利的因素有哪些？ ü 经营管理创新，既《持续赢利DNA》内容提纲 二、 创新思维模式，培育看透趋势，抢占商业先机的DNA 1、挖掘企业发展冰火两重天的原因 ü 思考：为什么企业经营现状有天壤之别 ü “谁也解不开这个谜”的游戏 ü 借用游戏说明造成企
《物流大客户销售实战特训营》 主讲：胡福庭老师 第一个模块：掌握大客户销售的专业思路 一、针对客户采购特点制定销售策略 1、剖析客户采购的类型与特点 2、梳理简单产品销售与大客户销售的特点与方法 二、挖掘产品价值 1、剖析客户关系的本质 2、掌握挖掘产品价值的方法 三．满足客户需求为先 1、识别客户需求与要求 2、满足客户需求为先的观念与方法 3、修炼成为解决客户问题的专家 第二个模块：充分做好销
【课程背景】： 不管是国家、企业还是个人，突如其来的疫情给我们带来了巨大的损失，严重影响各单位业务的正常开展。随着疫情的有效控制，各行各业开启了复工复产大潮。然后，在这个重要的开局阶段，我们修复业务挽回损失迫在眉睫，《疫情影响下修复业绩三板斧》将会给到大家清晰的答案。 【课程大纲】： 单元一、锁定目标客户引流，还是引流 这是一个流量为王的时代，随着目标人们访问的流量大幅增长，自然就有了修复业
【课程背景】： 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 一个企业，如果将大量时间浪费在沟通上，将会导致工作效率低下、公司运营成本增加、企业管理内耗增加、企业文化加速劣化！说对话才能做对事，无论是战略执行，还是商务谈判，同事关系处理，良好的沟通是成功的前提。 因此，《高效沟通集训
单元一、经销商业绩提三板斧 经销商业绩提升往往由三个要素组成，获取更多的客户流量、提高成交概率、锁定客户进行裂变。如果这三个方面的工作做好了，销售业绩自然就会芝麻开花节节高。 一、锁定目标拓客引流 1、生鲜电商的用户研究与市场布局的启发 （1）生鲜电商的用户画像与市场布局 （2）思考：为什么他们都是成功者 2、思丽德赛品牌客户画像应用实践 （1）参考生鲜电商用户研究，结合寝
【课程背景】 国家政策一直鼓励大学生自主创业，但是创业的过程中会有很多的问题，如：项目如何选择、团队如何组建、运营模式如何设定、品牌如何包装推广、投入如何合理等等。本次课程根据产业变迁的市场选择，对相关行业进行分析和建议，对组织运营模式进行分析和建议，帮助大学生创业的过程中快速适应市场变化。 【课程大纲】 单元一、创业需谨慎：行动前掌握创业成功的关键因素 目前，是大学创业最坏的时代，也是
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