如何看待工作中的压力? 我的压力有多大?---压力的影响及自我诊断 为什么压力会找上我?---压力源分析 压力为何难产?----揭秘大脑情商密码 如何处理工作中的负面情绪? 生气、愤怒的处理—“转念”六步法 压力管理的技巧—大脑SPA练习(肌肉放松法、呼吸冥想法) 如何变身
本课程与学员们分享最实用、最简便的电话销售的方法,让你能通过电话顺利取得客户的信任、使客户接纳你,给你更多的销售机会 。 本课程结合了讲师自身很多有趣的案例和学员在工作课程中的亲身体验与经历,最终目的就是确保学员所学的课程技能技巧能应用到实际工作中,提升学员的销售业绩。
任何一家企业在顾客服务的过程当中,总是无法避免地要遇到一些顾客抱怨 和投诉的事件,即使是最优秀的企业也不可能保证永远不发生失误或不引起顾客投诉。很多企业管理者对顾客投诉有一种天生的恐惧感,总是担心顾客投诉会为公司和自己带来一些负面的影响。其实,作为一个服务人员或是服务工作的管理者,我们必须对顾客投诉有一个清醒的认识,这样才能更加有效地做好服务工作。 投诉处理是随着人们对服务认识的深入,越来越多的消