【课程目标】 帮助学员掌握系统、先进、实用的销售技能； 启发学员触类旁通，在管理实践中知行合一，在日常工作中艺术性应用所学的技能； 帮助学员更新管理理念，转变思维模式，提高管理服务意识； 站在企业发展的角度，提升全员的职业化意识，完善销售团队良好的客户营销心态，通过训练，固化销售人员的销售行为。 【课程大纲】 一、职业心态修炼 1、店面销售人员的三个角色 1）老板角色 2）顾问角色 3）员工角色 2、店面销售人员四种职业心态 3、成为店面“卖手”的八种职业技能 二、顾客心理分析 1、3分钟识别顾客类型 2、顾客购物时的四种心理冲突与对策 ●“理念+方法+工具”应用点：顾客九型定位、购买心理分析 三、销售沟通推进 1、如何与客户无压力接触（无限接触就没有竞争对手） 2、如何让客户变消费为投资（卖未来） 3、顾客三道心理防线突破与店面公关策略 4、为客户提供价值的四项基本原则 ●“理念+方法+工具”应用点：接触与投资、公关策略、客户价值原则 四、快速成交说服 1、顾客成交前的肢体征兆 2、异议处理的五大法则 3、如何迅速提升50%成交机率 4、如何应对打折降价、以走为上顾客 ●“理念+方法+工具”应用点：客户肢体语言分析、异议处理法则、营销危机处理 五、赢得满意顾客 1、提升顾客满意度的非业务价值探寻 2、五种扩大销售额的建议时机 3、客户关系管理的三种服务临界 4、变抱怨为忠诚顾客的“五步消气法” 5、快乐的奶牛产奶多：店员自我情绪管理法 ●“理念+方法+工具”应用点：非业务价值探寻、客户关系管理、五步消气法、情绪管理法 六、店面营销礼仪 1、个人形象设计 2、工作交往礼仪 3、销售服务礼仪 ●“理念+方法+工具”应用点：形象设计、店面销售服务礼仪 课程时间：3天