面对周边药店和激烈竞争，怎样把周边的顾客拉到本店来？1）在专业上真正遵循“问病售药，售药问病”的原则，让顾客充分相信药店的专业性；2）在售前、售中、售后做好一流服务；3）知己知彼发挥自己药店的优势，例如：价格信息、促销活动信息、免费服务项目等等；4）可以利用会员，锁定会员中的慢性病患者，增加他们的增值服务（如：心脑知识的宣传、讲座、检测、文艺演出、健康咨询及回访）。5）从顾客心理角度出发，只要在专
流程（一）：了解分析掌握病情。叔叔：您好。请问有什么可以帮到您的。是这样的我这两天胃疼，想买点药。（注：在起始阶段，请千万不要直接推荐药品）哦，请问您具体是怎样的一个症状？这两天突然胃痛、胃酸的厉害。那您原来有过类似的情况吗？一年以前去医院看过病，诊断是浅表性胃炎，吃了些药。（注：不要问具体吃过的药名，否则会影响后面的销售）这几天加重了，去医院做胃镜检查:慢性糜烂性胃炎。那你看我吃什么药？ 流程（
一、思维模式1；我百分百为店负责，我承担百分百的责任2；问题到此为止3；我不是谁的领导，我服务所有人4；我有超强执行力，我从不怀疑，不折不扣拿到成果5；我不会埋怨，我知道错的都是我6；我感恩一切因为有他们我才能更成功7；我是个决心做最优秀人的人二、行为模式1我从不迟到，从不早退2我严守承诺，从不失信于人3我身先士卒，任何事我都从在最前面4我关心家人，我帮助所有的人5我注重形象因为我是专业人士6我开
客户：云南白药集团 地点：吉林省 - 长春 时间：2012/1/20 0:00:00 为云南白药集团中高层及其合作商中高层讲授《总裁的四项修炼》
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