胡雯祺老师有着长达13年培训经历和丰富的积累；在服务和营销培训方面独树一帜，具有专业的培训和训练能力，是一位不可多得的具管理经验、业务知识、培训能力于一身的专业人士，在培训业内享有很高的声誉。

随着企业呼叫中心的建设运营逐步完善，人力资源是困扰整个客户服务体系最大的问题，70%的成本来源于后续管理成本、人力成本及培训成本。尤其对于大型的客服中心企业急需优秀的管理人员兼任内训师，这种内训师在客户服务中心担任着服务教练的角色。本课程从相对全面、立足点较高的层面拟就培训内容框架，引入企业教练核心思想以图造就卓越的、具有综合才能的呼叫中心培训管理者和培训讲师队伍。