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赵继红
资深精益管理实战讲师
赵继红:客户关系管理之汽车行业满意度管理课程大纲
2016-01-20 43021
对象
汽车行业有关客户关系管理的人员
目的
掌握汽车行业客户关系管理技巧
内容
主讲讲师：赵继红老师--课程安排：1天6课时 《汽车行业客户满意度管理》课程大纲： 第一章：了解客户满意度的核心问题 第二章：认识客户满意度的重要性 第三章：客户满意度管理的原则和方法 第四章：汽车售后服务满意度的现状分析 第五章：经销商组织 第六章：客户与员工需求 第七章：客户冲突 第八章：会议管理 第九章：有效提升客户满意度是管理者的重要课题
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