第一部分 岗位培训课程 一：管理岗培训课程 机关人员 课程一：《银行组织行为学》 课程二：《团队管理与员工激励》 课程三：《中层干部执行力塑造》 课程四：《银行绩效考核与激励机制》 网点主任（支行长） 课程一：《团队管理——心灵管理》 课程二：《农信社服务管理体系探讨》 课程三：《银行网点现场管理实务》 课程四：《网点管理中的会议经营技巧》 课程五：《团队管理沟通与激励》 课程六：《提升员工职业
一 、 银行业竞争趋势分析1、银行业发展的未来方向——零售银行2、银行业竞争加剧的原因分析：1）客户需求的变化2）银行数量的增加3）金融脱媒背景3、利率市场化的推进4、银行保险制度的实施5、银行企业化6、银行：加快零售客户和中间业务的发展二 、 潜在零售客户的 信息收集与分析1、农商客户分类及特点分析2、客户信息收集渠道分类3、客户信息收集范围及内容4、如何进行客户信息分析5、客户信息对挖掘客户需
一、阳光心态与正能量1、什么是正能量与阳光心态2、阳光心态的重要性3、阳光心态的三个层面：1）积极心态2）乐观心态3）感恩心态4、不同心态，不一样的人生…5、重新解读“健康”6、重新解读“幸福”7、幸福人生常说两句话8、送你幸福人生的十二束阳光二、如何进行自我情绪管控1、情商决定职业发展2、认识情绪：自我情绪与他人情绪3、了解消极的情绪与行为4、自我情绪控制的方法5、如何对他人情绪进行合理反应与控
【背景理念】一、意义：将每一个基层网点打造成具有战斗力的“前沿销售阵地”，分担业务压力，在服务与销售中强化与客户的亲密关系，提升客户的忠诚度和满意度，达到最终的目的：销售收入和利润的增加。二、方法：建立网点营销链，实现各岗位团队协作式销售。三、网点营销链中的角色：（三位一体）角色一：柜员（引荐销售）角色二：大堂经理（直接销售、引荐销售）角色三：客户经理（终端销售）—————全国性商业银行系统角色四
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