《店长综合管理能力提升之道》 课程对象：店长和督导 培训形式：讲师讲授+体验式训练+互动分享+工具应用！ 课程目标： 1、转变观念，从经验和感觉型管理转变成科学化管理； 2、提升管理，从当前零售市场特点和发展趋势出发，提高门店经营管理水平； 3、拓展思路，最大化的需找门店销售增长空间，并落实执行； 4、建立规范，提供工具，协助建立一套适应自己门店的管理规范和流程； 5、提高能力，提升门店一线人员销售管理技巧和能力； 6、凝聚团队，打造一支强有力战斗力、凝聚力团队； 7、借鉴分享：提供国美电器门店运营体系规范分享借鉴； 【培训时间】1天 第一部分 现代门店管理提升出路-“四化”提升之道 一、管理上的规范化 二、操作上的程序化 三、绩效上的数据化 四、业务上的导向化 第二部分 门店管理实务 一、 门店开门七件事： 二、门店管理实务 1）落实目标，完成销售 2）门店团队建设 3）渠道开拓和业务开发 4）商品和财务安全 5）售后服务 6）客户投诉处理 7）外联协调 8）会议和培训 9）促销宣传 10）经营管理建议 第三部分 门店核心-店长 一、店长角色定位 1）老板代理人 2）平级同事 3）店员领导 二、店长工作职责 三、店长每日工作内容与流程 四、店长管理分享 第四部分 门店销售利器-促销 一、门店促销的八个步骤和环节 1）确定活动主题 2）确定活动方案(资源分配) 3）确定宣传方式 4）卖场终端布置 5）士气鼓舞与培训 6）准备演练和检查 7）活动执行与调整 8）促销活动的总结 二、各种促销形式的应用 1）特价 2）买赠 3）抽奖 4）预交定金，以一当十 第五部分 人才招聘 人才管理 一、店面人员快乐招聘 1、激动人心的应聘洗礼 2、店员激励从招聘开始 3、快乐招聘模型（4S模型） 4、适合的才是最好，如何选择适合的人才 5、人才是吸引来的，如何营销人才 6、入职面谈，如何增强归属感，让店员人过门“心”过门 7、人才取向：选择有意愿并与企业发展阶段相匹配的店员 8、制造困难，提升珍惜机会的感觉 二、店铺人员管理，5类员工分析及管理方案 1、极品员工的6个特征 2、良品员工的6个特征 3、次品牛员工的6个特征 4、废品员工的6个特征 5、毒品员工的6个特征 三、5类员工的管理方案 四、承上启下的沟通法宝 1、有效沟通3步法 (1)、关注想要的结果 (2)、分解顾客的关注点 (3)、转移我的关注点 【实战演练】 二人一组，一对一的训练 【学员讨论】 给自己的专卖店成员定义，你是如何贴标签？