第一篇：迈好全新职涯的第一步 一、认识企业管理中职业化的内涵 1．何为员工职业化 案例：看病人多咋办？ 2．职业化员工应具备的素质和能力 3．职业化员工四种类型 案例：员工为何不听话？ 4．如何成为职业化员工的“一心二点法” （线路板案例） 二、职业人需要有效沟通 1．认识沟通 2．体验沟通的作用 3．有效沟通三行为——听、问、说 4．有效沟通的三要点 案例：手机专卖 5．沟通体验三技能 案例：何
第一篇：品牌的价值体系构建 一、品牌价值体系构建 1.什么是品牌价值 n 品牌价值内容 n 成功品牌形成的四大维度 n 价值体系特征展现 n 案例：海澜之家品牌体系 2.品牌价值链剖析 n 价值链模型 n 价值链功能分析 n 品牌价值链发展趋势 n 案例：伊利牛奶品牌价值链的突显 第二篇：市场强势品牌的创建 一、.为什么要建立强势品牌 二、强势品牌所具备的特征 三、强势品牌建立途径 四、品牌发展的
第一篇：人力资源管理的战略与体系规划 一、人力资源管理的整体框架 二、人力资源如何服务于公司发展战略 三、行业性质、公司战略、领导风格对人力战略的影响 四、可操作的人力资源框架模型 五、人才需求战略的最佳实践 六、人才获取战略的最佳实践 七、人才开发战略的最佳实践 八、典型企业案例全程平行分享 第二篇：人力资源中的员工现状与诉求诊断 一、员工在企业中的需要有哪些？ 二、员工需求诊断的方法与实操案例
第一篇、管理干部素质与自我技能篇 一、 管理角色与心态定位 1.一个干部10年后的醒悟： 终于找到了升不上去的原因 2. 管理干部在组织中的身份 3. 管理干部要对谁负责？ 4. 要做什么样的上司和下属？ 二、 管理沟通技能 1. 表达的技巧 2. 倾听的艺术 3. 如何赞美 -- 欣赏是最好的沟通方式 4. 如何开好管好会议？ 5. 高效报告方法 -- 制作图表的窍门 6. 金字塔写作技巧 --
第一篇：提高服务质量的重要意义及话务员面临的挑战 一、 呼叫中心提高服务质量的重要意义 二、话务员日常工作面临的挑战 第二篇:“天龙八部”：以顾客为中心的呼入电话操作流程 一、步骤一：岗前准备 二、步骤二：接线问候 三、步骤三：明晰顾客服务需求 四、步骤四：解决顾客服务需求 五、步骤五：回馈确认 六、步骤六：询问其他服务需求 七、步骤七：服务（业务）推介 八、步骤八：致谢挂机 第三篇、 话务员有效
第一篇：营业店面管理的正确认知 一、营业店面管理中常见现象： 1.缺乏岗位职责认知 2.缺乏现场管理的知识、技能 3.缺乏事务跟进与反馈的能力 4.缺乏现场客户分流、人员配置能力 5.缺乏客户服务的技巧及突发事件应变能力 二、营业店面管理执行的四大问题： 1.人员问题：下属缺乏贯彻执行的能力 2.结构问题：执行结构过于复杂，不适合贯彻执行命令 3.士气问题：下属缺乏贯彻执行的原动力，或者下属贯彻执
第一篇：营销理念认知与定位篇 一、销售原理及关键 1.什么是销售 2.专业的前提是什么 二、销售工作的核心 三、一个成功的营销能手的能力解析 四、销售人员应具备的职业品质 五、销售人员职业发展路径与规划 六、销售能手自身的角色定位 七、销售错误路线与被动处境及其应对 八、 案例分析：鹰的重生 第二篇：销售沟通与技能篇 一、销售中客户沟通技巧 1.什么是正确的客户沟通 2.客户沟通的平衡点 3.客户
第一部分：营销定位与认知 一、营销工作的核心是什么 二、一个成功的营销能手的能力解析 三、营销能手自身的角色定位 四、营销能手的成长路径与职业发展 第二部分——营销实战的技能运用 一、营销中客户沟通技巧 1. 什么是正确的客户沟通 2. 客户沟通的平衡点 3. 客户沟通的经典之处 4. 客户沟通实用的方法技巧 5. 掌控与客户交流的技巧 6. 改变客户想法的技巧 7. 处理客户拒绝的技巧 8. 建
第一章：管理工作与管理事务认知 一、管理的实质是什么 二、管理的目的是让别人作事，管理好自己不是好的管理 三、管理者的真功：高效管理 第二章：如何进行高时效管理工作 一、 影响时间效率的原因 1.时间特性 2.效率与效果 3.影响时效的16种因素 4.时间管理的5大误区 二、有效时间管理的关键 1.意志力、认识、习惯 2.找出时间损耗的关键点 3.控制时间的模式与方式 4.建立时间管理的系统 5.
第一篇：专业培训师基础篇 职业观念认知与把握成人学习特征、心态 一、TTT释义与TTT定位：培训师导航之路者 二、三重角色：编、导、演（设计—组织—表达） 三、三大要素：化、悟、应 （自我转化-学员悟思-场面回应） 四、培训与教育的区别 五、企业发展与培训的关系 六、培训师压力的破解、揭秘、舒缓、分散 第二篇：专业培训的表达篇 常见课程导入、内容演绎与课堂掌控技法 一、培训师表达前的心理准备和必须
浙公网安备 33010802003509号