模块一、可怕的微信传播 l 你不知道的微信传播的秘密 l 一部手机让全国人民认识你 l 微信传播背后的社会逻辑 模块二、如何写出真正的“爆文” l 选题的五大规则 l 策划的尺度把握 l 内容的精雕细琢 l 传播的各种渠道 模块三、电力企业文化传播与微信的结合 l 事件与文化传播 l 人物与文化传播 l 品牌与企业文化的结合 l 方寸屏幕的营销学问
模块一、电费管理的现状 l 电费管理的难处 l 基层电费管理与催收 l 电费管理的现状10字 模块二、电费回收难的症结 l 不痛不痒的欠费罚款 l 自找麻烦的欠费停电 l 睁眼闭眼的催收人员 l 充满风险的管理模式 l 形形色色的欠费人员 模块三、电费管理的新模式利与弊 l 预存降低风险 l 欠费影响征信 l 保证金促保障 模块四、基层电费催收的技巧 l 电费催收的正常程序 l 电费催收的非正常
模块一、中国电力改革的历程 l 中国电力发展的三个阶段 l 电力改革背后的经济与政治博弈 l 中国电力的格局与板块 l “特高压”的是与非 l 电力改革“五大人物” l 让人震惊的中国电力版图 模块二、其他国家电力市场化解读 l 欧美的电力市场化历程与现状 l 亚洲的电力市场化历程与现状 l 中国电力的“海外市场化” 模块三、5号文与9号文深度解剖 l 5号文的内容与实质 l 特高压对电力改革的
模块一、供电服务客户满意度解读 l 客户满意度的发展与运用 l 客户满意度与客户满意率 l 客户满意度测评的问题与误区 l 电网企业满意度测评的十大怪相 模块二、供电客户满意度认知 l 客户满意度的基本认识 l 供电客户满意度提升四环模型 l 影响客户满意度的6大核心要素 l CE11在客户满意度中的运用 模块三、以客户需求为出发点的满意度提升管理 l 认识客户需求 l 客户需求层次与客户期望研
模块一、服务管理的困惑与压力 l 服务管理的三状态 l 满意度提升的陷阱 l 零投诉背后的逻辑 l 服务管理的困惑 l 服务管理趋势解读 模块二、供电服务管理的企业生态环境 l 供电服务管理的人文与社会环境 l 供电服务管理的市场与经济环境 l 供电服务管理的四大总体趋势 模块三、服务管理执行力 l 服务管理的执行闭环 l 客户期望值管理如何落地 l 客户关系管理的设计与运用 l 服务体验管理的
从认知、行为、技能三层次进行供电优质服务技能的讲授，主要以供电企业实际案例为抓手，全面、深入的阐述供电优质服务的技巧。其中包括： 模块一：新形势下的服务意识与观念塑造 （3课时） 模块二：服务人员心态与职业素养 （2课时） 模块三：供电服务形象与个人修养塑造 （5课时） 模块四：供电服务现场规范化建设 （1课时） 模块五：客户沟通与客户问题处理 （4课时） 模块六：危机应对与突发事件处理 （2
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