从认知、行为、技能三层次进行供电优质服务技能的讲授，主要以供电企业实际案例为抓手，全面、深入的阐述供电优质服务的技巧。其中包括：
模块一：新形势下的服务意识与观念塑造
（3课时）
模块二：服务人员心态与职业素养
（2课时）
模块三：供电服务形象与个人修养塑造
（5课时）
模块四：供电服务现场规范化建设
（1课时）
模块五：客户沟通与客户问题处理
（4课时）
模块六：危机应对与突发事件处理
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