一位男装公司的督导督导在终端巡店时，遇到很大困惑，专卖店好做，商场专厅有商场的规则，督导难做；加盟店只要能改进一两个亮点就大受鼓舞，直营店却方方面面难撼动。

1.商场专厅VS专卖店

在督导过程中，我到了专卖店往往有很多事情可以做，比如空间规划，服务流程，数据分析，销售培训，服装陈列等等，可是一到了商场专厅，就觉得不知从哪里下手？空间规划很难做（因为面积本来就很小，服务流程商场本身就有规定，如不打招呼要罚款；商场也有统一的定期培训，陈列方面也有商场方面的规定等等），这让我感觉很头痛！

2.直营店VS加盟店

现在我们公司下面既有直营店，也有加盟店。我在去加盟店的时候，只要有一两个亮点（如提成机制、排班、服务流程等），老板，店长以及导购员都会非常感谢我也会欢迎我，可是到了直营店，情况就完全不一样了，提成机制动不了，人员排班调不了，甚至员工工作积极性，服务流程等在专卖店很有用的东西，他们都不太接受（有些吃大锅饭、无所谓的现象），也让我觉得很头痛！

我到底应该怎么办呢？

【点评】

究其原因是你把自己的工作内容冠上了明显不相符的工作名目，而自以为做的就是那些名目上的工作。

如果，你的工作真的是空间规划、服务流程，数据分析、销售培训、服装陈列等等；那么，商场和专卖店并没有什么本质上的区别，而商场的楼面主管也不可能取代你的工作。或者说，不可能因为商场有若干的规定，就让你无事可做。当然，如果你的工作内容就像那些商场楼面主管一样的话，比如检查营业人员的服装仪容，或者是留意有没有打招呼等等，那你真的是没事可做。其实，以你目前对自身工作的认知，就算是在专卖店，你也无事可做；如此，也可以想得到，你为什么会有第二个问题。

面对加盟商，切不可以碰打折促销的损事，也不可以轻易去碰加盟商经营管理层面的事，如提成、排班。道理很简单，这是终端业主的决策领域，每一个老板都有自己的思路和顾虑，也都有既成的定见和操作方法。如果，一个品牌的终端服务人员，尽在这些方面琢磨，通常可以直接地推断，此人无法提供其他具体的专业技术支持，或者是提供的支持被视为无效；所以，终端业主才会在这方面和公司派来的「督导」摆摆客套，免得不知拿什么来应付这些人。在此奉劝各位，请别把这些事，错误地理解为什么 "亮点" 。

因为自身不具备经营专业的技术支持能力，所以对自己公司的直营店当然也无能为力；或者说，自身若没有可以被直营店员工可以接受的专业内涵，不能提出进行终端销售优化的具体执行措施，直营店的员工当然也只能向你抱怨公司的制度不好。说白了，大家一起吃大锅饭，应该头痛的，是你们公司的老板。

通常，若自己的直营店都整顿不好，根本没有资格往外派，要先行淘汰；若该品牌的直营系统规模不够，则要派到加盟商的终端，从实习营业员开始考核，终端业主也会参与考核的工作。考核的内容，当然是自身的专业功底，不可能是公司或者是加盟商的相关管理制度。

此外，请再认真思考以下三点：

第一：你习惯先检查自己，还是先检查别人？你的工作本质究竟是什么？应该具备什么样的职能？你说的和你做的，真是一回事吗？

第二：你还有多少时间可以浪费在 "督导" 别人？还有多少时间可以浪费在 "培训" 别人？你实际的工作绩效，体现在哪里？你自己满意吗？

第三：你认为你的经验和经验值相符吗？你目前的工作环境，能够促使你持续不断提升你的经验值吗？若不能，你将如何？

以上，是给你的建议，其实也是给很多和你一样处在不知所为何事，但却又不知自身困窘所在的许多朋友的建议。