一、电话销售的定位 1、电话销售漏斗 2、客户跟踪曲线原理 3、电话销售SWOT分析 4、企业及个人“短缺元素” 5、案例分析 二、电话销售心态管理 1、电话沟通中积极心态的几个问题 2、如何调整心态 3、电话销售时间管理 4、电话销售中的PDCA循环 5、电话沟通技巧的几个层次 6、商品推销的平衡法则 7、如何与不同层面的客户沟通 8、案例分析 三、电话销售中的基本流程 1、陌生电话拜访前的准
引子:触目惊心：从“病态职场”开始说起 1）每次遇到问题都找我们，他们干什么吃的 2）工作太累了，压力太大了，工资才这么点 3）不关我的事，我只是个打工的 4）干这活没意思，每天比坐牢还难受 5）没啥大不了，大不了“老子”明天不干了 一、黄金心态，传递正能量 1、自我修炼：我是一切的根源——你经常反省了吗？ 1）我们常常只希望改变别人，我们知道什么改变自己吗？ 2）我们每天都在批评别人，我们知道
第一部分：正能量与职业心态 一、什么是正能量的观念和积极心态 1、什么是正确的观念和积极的心态？ A、案例论证正确的观念和积极的心态对人生有什么有利的影响； B、为什么要建立正确的观念和积极的心态。 2、正确的观念和积极的心态从哪里来？ A、常问自己一些开心的话题； B、回想一些美好的情景； C、时刻心存感激和赞美； D、找个值得仿效的榜样等等。 经典案例对正能量心态进行精辟讲解。 案例分享：你
课程目的：旨在帮助学员学会如何管理压力和管理自己和他人的情绪，掌握处理压力的技巧和激励他人情绪的方法，营造良好的工作氛围。课程收益：1、改变消极被动工作态度培养付出的工作心态1、经典的分析提供你量身定做的压力应对建议2、独到的视角引领你透彻理解情绪的构成要素3、实用的技巧协助你及时有效地释放压力后果4、科学的理念帮助你提升自身处理情绪的能力5、新颖的见解帮助你构建和谐的工作生活氛围课程大纲：一、积
参加对象：直接从事电话销售的销售代表、客户服务部人员、销售经理以及其他在工作中涉及电话销沟通的相关人员。课程目标：本课程是要帮助学员熟悉电话销售的基本步骤、掌握电话销售的关键环节、提高电话销售的基本技巧以期达到有效提升客户价值、完成目标客户任务、降低单位成本、提高企业赢利能力之目的。课程大纲：一、电话销售的定位1、电话销售漏斗2、客户跟踪曲线原理3、电话销售SWOT分析4、企业及个人“短缺元素”5
课程前言：谈到商务礼仪，很多人认为是花拳绣腿，觉得对企业的发展无足轻重；也有人认为讲不讲商务礼仪照样能拿到订单。然而在日益全球化的今天越来越多的商务人员认识到商务礼仪的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？如何进行自我形象设计？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何树立自己的专业形象？在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。良好的教养体现于细节，被
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