酒店服务礼仪培训大纲 第一篇：酒店礼仪的课程导入一、礼仪与酒店礼仪概述 1、礼仪的历史渊源 2、酒店礼仪基本原理 3、东西方礼仪的差异 4、语言与非语言信息的沟通5、酒店礼仪容易忽视的礼仪细节6、酒店的服务人员需要重新认识自我二、酒店礼仪概述1、为何学礼仪？ 服务人员的形象传达的信息及作用 2、如何学礼仪？ 酒店礼仪的主要内容、特点、原则第二篇：服务人员的卓越形象管理1、印象管理 塑造美好的第一印

树立良好企业形象；（2）提升员工整体素质；（3）学习日常工作商务礼仪规范；（4）系统掌握接待服务工作中的礼仪细则；（5）建立企业内外良好的人际关系；（6）体会礼仪知识由感性转化为实践的重要性；树立良好企业形象；（2）提升员工整体素质；（3）学习日常工作商务礼仪规范；（4）系统掌握接待服务工作中的礼仪细则；（5）建立企业内外良好的人际关系；（6）体会礼仪知识由感性转化为实践的重要性；课程大纲：第一篇