课程大纲： 1、 顾客消费心理学的意义 消费心理学定义 顾客的个性心理特征、购买阶梯 顾客购买过程的心理的过程 顾客消费动机：心理和实际需求 顾客的消费潜能与逐利心态 2、 销售员的销售心理 对自己、货品和顾客的信心 建立信心的售前预备 正确认知自己的角色：帮助顾客 消费与销售的左右圈 3、 销售过程中的消费心理与成交技巧 建立初步判断 要善于察言观色 留意顾客的表情和态度（首因效因、从众效应）
课程大纲 1. 认知顾客投诉定义及重要性 顾客投诉的意义 顾客投诉的成因和类型 问题处于哪里，避免比处理更重要 2. 处理顾客投诉3大原则 投诉是金，反败为赢 先处理感情，再处理事情 实效是关键，投诉莫升级 3. 处理顾客投诉的方法 正确的态度作为基础 处理的6个步骤环节 与顾客沟通时的化解技巧 案例讨论与演练 4. 重新赢得顾客的方法 成功应对顾客的例子 赢得顾客的关键因素 5
在激烈的竞争环境之下，提供差异化的服务成为公司重要的优势，而顾问式的服务大大提高销售顾问为客户解决问题和痛点的能力，最后有效提高成交的机会。这个课程就深入分析客户成交的原因，销售顾问能提高给客户有价值的地方，并透过每一步的解释、演练和案例分析，达到成交的效果。 课程大纲 1. 有效提高成交的分析 成交的关键因素 服务对有效成交的分析 有效成交对公司、员工和客户的意义 2. 销售员和销售顾
课程大纲 1. 管理角色认知与心态转换 管理者的角色范围与不同 优秀管理者应具备的条件和技能分析 关键能力和心态改变 自我评价与定下成长计划 2. 团队的特征和管理 高效团队的特征 优秀管理者应具备的条件和技能分析 发挥管理者的影响力，让员工跟随 目标制定的法则，从公司到部门和个人的分解 了解人才按能分工，明确计划互相协调 绩效评估与反馈，对成效的修正 3. 常见的沟通场景 你在工作间
课程大纲 1. 管理的计划和执行 你日常需要做的计划内容 执行过程中常遇到的困难 2. SMART和PDCA法则 目标对我们的影响：个人目标和团队目标的关系 SMART的原则和制定练习 有效和无效的目标 PDCA的步骤 每个环节的关键指标 案例讨论与演练 3. 团队表现的监控 影响执行的因素分析 对于可控范围的监控 团队分析和有差别的管理 团队沟通和有效辅导 对于非可控范围的监控 案
有没有想过你在工作遇到的困难，是来自于对自己和别人的不了解？DiSC是一套国际广泛应用的工具，透过有效的测评找出你的性格和行为特征，可用于了解团队，提升工作的沟通效果。除了了解自己之外，也会学习其他风格的性格和行为特征，从以学习应对的有效方法增加你的自我认知：你如何应对矛盾、受什么鼓励、什么构成压力、如何解决问题。改善工作关系，透过了解不同团队成员的沟通需要和目的。 课程大纲 1. 什么是D
1. 卓越服务是什么？ 顾客体验重要的绝对性 你现在处于服务的什么水平？ 突破到卓越的条件 2.咨询式的服务流程 传统与咨询式服务的分别 咨询式服务的流程和步骤 各个步骤分解和重点 3. 做到卓越就是要用心 用心的六个重点 关键步骤如何做到用心和卓越 换位思考法做服务承诺 4.行业应用和案例分析 用心在不同行业的应用 案例讨论与演练 落地实施和跟进
1. 什么是激励？ 激励的重要性 对于管理人员和员工的帮助 2.了解人的需求和激励的关联 人的思考与激励因子 行为模式和激励的互动 内在和外在的激励因子 3. 有效的激励步骤 激励前的观察和了解 清楚定位激励方法 激励过程的沟通技巧 4.从激励到长期的培育 激励和培养的关系 选择和制定培养方向 培养计划的内容和跟进
1. 走进辅导的角色 什么是辅导？ 辅导的重要性 成为良好辅导员的条件 2.辅导的5部曲 前中后的过程与技能 辅导模式和练习 3.辅导效果的提高方法 辅导的时机和时间 聆听和发问技巧 不同处境的应对 多元化的教练技巧 4.团队效率的提高 由个人到团队分析 团队组合和辅导技巧的应用 为团队建立提升目标 5. 情景演练和案例分析 企业辅导的常见案例 锻炼与即时点评
浙公网安备 33010802003509号