1. 卓越服务是什么？

• 顾客体验重要的绝对性
• 你现在处于服务的什么水平？
• 突破到卓越的条件

2.咨询式的服务流程

• 传统与咨询式服务的分别
• 咨询式服务的流程和步骤
• 各个步骤分解和重点

3. 做到卓越就是要用心

• 用心的六个重点
• 关键步骤如何做到用心和卓越
• 换位思考法做服务承诺

4.行业应用和案例分析

• 用心在不同行业的应用
• 案例讨论与演练
• 落地实施和跟进