《软硬电销超能力之呼入交叉营销技巧》 ——主讲：艺泷老师 课程收益： 1、 了解电话交叉营销保险的特点、流程和难点，明确电话交叉营销保险的思维理念、心态定位； 2、 掌握电话交叉营销保险的关键点及分析技巧，能够敏锐的发现电话营销中交叉营销保险的机会； 3、 通过大量的录音分析与情景模拟演练，提升学员交叉营销的能力； 4、 掌握电话交叉营销保险业务的话术设计、编写技巧。 授课方式：
软硬技巧系列-呼叫中心服务营销实战技巧演练 主讲：艺泷 注：本课程内容会根据调研结果进行修改和调整，另实战演练部分将根据调研结果设计针对性的案例 一、阳光心态调整篇 Ø 话务员必备的3种阳光心态 Ø 话务员的心态剖析 Ø 员工心态剖析 ü 困惑期 ü 恐惧期 ü 案例:恐惧紧张期阳光心态转换 ü 嫉妒期 ü 平稳期 ü 兴奋期 游戏：被客户骂了，如何快速调整心态 案例：接电话存在的困惑和难点 案
通讯行业《软硬技巧系列-高端客户异网策反技巧》培训 ——主讲：电话服务营销讲师艺泷 课程时长：2天 课程对象：VIP客户经理、客服代表 课程规模：30人，最多不超过40人 注：课程内容可以根据调研结果做修改和调整 培训课程大纲 注：本课程内容会根据调研结果进行修改和调整，另实战演练部分将根据调研结果重新设计有针对性的案例 第一篇：基础篇——VIP客户经理沟
《软硬技巧系列-发声训练及嗓音保护》训练营 ——主讲：艺泷老师 一、 话务员发声训练基础知识篇 Ø 打造电话中的美女、帅哥形象——声音的魅力 Ø 声音是如何产生的？ Ø 喉头分布图 Ø 声带位置图 Ø 发声器官示意图 Ø 共鸣腔的产生 Ø 错误的发声方式 Ø 错误的气息运用 Ø 正确发声气流运用 Ø 利用横膈肌控制气息 Ø 抬高笑肌达到头部共鸣 Ø 软腭肌来扩大口腔共鸣 Ø 声
课程大纲：2天 时间 内容 DAY1 9：00—9：15 1、 建立快乐学习门派 学习状态调整 热身相互认识 评选学习评委 演练席和评委席安排 学习目标设定 课程内容分享 9：15—10：30 2、 脚本设计运用的三大原则 n 尊重原则 案例：车辆保险脚本设计训练 案例：尊重原则的措辞设计 n 互动原则 案例：意外保险脚本设计
两天培训——课程纲要： 【课程背景】 Ø 对于离网预警客户，比如呼转预警、异网预警、话费预警、投诉预警、捆绑期结束预警等，如何有效地进行挽留？ Ø VIP客户经理如何有效实施捆绑策略，以降低客户离网率？您优秀的销售人员销售周期短而业绩一般的销售人员却有着相当长的销售周期，如何缩短您团队的销售周期？ Ø VIP客户经理如何寻找合适的话题作为切入点，以避免重复话题，从而和客户加强信任关系？ Ø VI
第一篇 投诉处理人员的自我管理 自我管理——积极的职业化心态 心态决定发展 正视自我、解析自我 自我心态调整 积极心态建立 成就感、压力感、挫折感的管理 自我管理——工作认知与管理 了解工作意义，发现工作乐趣，激发工作热情 使你的工作系统化 工作计划的制定与执行 工作目标的执行与修正 自我提升，胜任工作
课程纲要： 第一篇：软技巧-电话营销心理调整篇 快乐的团队文化建设 Ø 个人荣誉感及团队荣誉感 Ø 团队管理人员内在修炼 Ø 员工对行业及电销的正确认知 Ø 爱上你的工作 Ø 爱上你的客户 Ø 爱上你的产品 Ø 用爱去做电话营销 好的心态是成功电销的开始 Ø 电话销售人员角色认知 Ø 电话销售人员岗位胜任模式分析 Ø 电话销售人员工作的消极状态分析 Ø 角色扮演：电话销售人员消极情绪产生的过程
课程背景： 1、越来越多的客户从PC端向移动端迁移，大多数企业都采用各种移动端营销的趋势日趋明显 2、但不少企业和员工对微营销和新媒体APP营销一知半解，或者错误理解，盲目跟风反而有投入没产出 3、代理、囤货、炫富、造假、传销成了新营销的代名词 4、大部分新营销从业者都有四大痛：产品之痛、模式之痛、平台之痛和推广之痛。 新营销到底有没有前途，如何将新营销落地到产品，正是本课程的核心诉求！ 5、大
浙公网安备 33010802003509号