【课程背景】 孔子日：“礼者，敬人也”，安德鲁说：“一个人的成功，15%是靠专业知识，85%是靠人际关系与处事能力”，中国是礼仪之邦，五千年的华夏文明，始终教育我们要知礼、懂礼、守礼、用礼。礼仪对我们来说，更多的时候能体现一个人的教养和品位，21世纪是一个竞争的年代，礼仪已成为每个人与对手竞争的重要手断之一，一个企业的发展靠什么？企业形象又如何？可以说，员工的形象决定着企业形象，员工素质的提高决定

【课程背景】 声音是我们每一个人与生俱来的，是上天给予我们的美好礼物；它是我们的美好形象之一，那如何去把声音形象塑造好，无疑是我们需要去思量的一个重要问题；你是否正在被语言或嗓音方面的问题困扰呢？是否因为这个问题损失绩效呢？是否因为声音不好听而导致对方的不满呢？或，你是否因为长时间说话使嗓音嘶哑而变得不想讲话，心情烦躁 ？遇到情绪激动的对方，不知怎么把握语气分寸，这些困扰是否使你苦恼莫名，面临巨大