注:以下课纲仅供参考，可根据贵单位具体情况针对性地增减课程内容，以达最优效果。最终课纲由沟通后修改的最后方案为准。 一、商务礼仪概述——认识礼仪、了解礼仪 （一）什么是礼仪 （二）礼仪的作用 （三）礼由心生，内外兼修 （四）工作的意义——我为谁工作|我应该怎么做（职业能力：态度＞技能） （五）打造阳光心态，树立危机意识 （青蛙现象：生于忧患，死于安乐） 二、赢得魅力职业形象力——形象风采与魅力塑

注:以下课纲仅供参考，可根据单位具体情况针对性的增减课程内容，以最终确认课纲为准 一、礼仪，为服务加分 1、礼仪的内涵——什么是礼仪？ 2、什么是服务礼仪？ 3、服务礼仪的功能——为什么要学服务礼仪？ 4、服务礼仪的5大特征 二、服务，从“首轮效应”开始——职业形象塑造 1、专业形象的重要性 2、仪容礼仪的修饰 3、仪表礼仪的打造 4、把制服穿出职业风采 5、配饰体现修养 6、仪容仪表自我检查

一、正确认知气质及优雅魅力 二、体态塑造新观念 三、身体各部归位 1.学会呼吸，构造良好根基 2.头、颈、肩、胸、腰、腿各部的归位 3.基础站姿训练 4.天鹅颈塑造 5.打造肩背部优美线条 6.掌握盈盈纤腰的秘诀 四、优雅仪态训练 1.迷人表情打造：笑容的“心”与“型” 2.站姿的场景运用 3.雅致女人的鞠躬致意 4.柔软的手部姿态训练 5.优雅坐姿小心机 6.得体的蹲姿训练 7.气场十足的走姿