一、在工作中充满快乐和微笑 1.1、什么是微笑 1.2、微笑服务与客户满意度 1.3、微笑服务的重要性 二、身边的员工被您做感染，也爱上微笑 2.1、微笑服务意识 2.2、您是否能把微笑留给客人？ 三、微笑带来高质量的服务为您赢得更多的客户资源 3.1、如何训练微笑 3.2、微笑秘诀 四、开心工作，做个快乐的客服
时间银行提问 一、时间管理方法分享 1、计划管理 2、时间“四象限”法 3、时间ABC分类法 4、二八原则 5、时间的统筹方法 二、精益管理案例分享 2.1、责骂 2.2、纠正 2.3、初次失败 2.4、思考“为何无法遵守作业指导？” 2.5、丝毫偏差，还是算不良 2.6、“委任”与“放任” 2.7、勿忘向上级管理者报告 2.8、借助上司 2.9、对于新设备，上司也要自认是新手 2.10、资讯勿
分组讨论 一、WHAT什么是西游团队 1.1唐僧团队的成员 1.2唐僧团队的精髓 二、WHY为什么要学习西游团队 2.1、唐僧团队成功要素 三、HOW如何打造西游团队 3.1、打造强有力的唐僧团队的方法
一、什么是电商客服 1.1、什么是电子商务 1.2、电子商务时代已经来临 1.3、电子商务的媒介 1.4、从客户体验的角度出发看电商客服 1.5、用户期望的客户服务 1.6、从客户体验的角度出发的电商客服（售前+售后） 1.7、电商客服 二、为什么电商客服要具备销售意识 2.1、目前电商的销售现况 2.2、买家购买行为满意度分析 三、如何提升电商客服销售意识 3.1、电商销售跟传统销售的区别 3
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