第一板块 优质服务的定义 一、专业的形象礼仪 二、优良的服务态度 三、丰富的专业知识 四、娴熟的服务技能 五、快捷的服务效率 六、建立良好顾客关系第二版块 第二板块 服务意识与心态 一、服务意识 二、服务心态 第三板块 服务礼仪的定义 一、何为礼仪？ 二、服务礼仪的定义 第四版块 服务与礼仪的重要性 一、个人需要 二、企业需要 三、社会需要第五版块 第五板块 专业的形象 一、专业形象的重要

课程内容安排 课时安排（2天） 第一模块：礼仪：个人素养的外在体现（了解礼仪、礼仪与情商） 2课时 第二模块：打造你的商务魅力——个人形象塑造 一、个人形象的六要素（仪表、表情、举止动作、着装、谈吐、态度） 二、着装礼仪 （着装的TPO原则、首饰配饰的规范使用、色彩搭配） 1、商务女性着装礼仪 （女士日常着装、西装、裙装） 2、商务男性着装礼仪 （西装礼仪、西装搭配原则、鞋袜搭配常识） 三、个人