课程特点： 1. 严谨课程结构，让您最短时间掌握营销体系，找到营销突破方向，指点企业走出金融危机困境。 2. 融合中国本土近年最成功营销案例，深入浅出剖析营销思路与执行动作，使您听得轻松，学得愉快，掌握深刻。 3. 以心、体、技三层结构组织课程内容，从理念——结构、流程——方法、工具三层次逐级展开，确保学员听着激动，想着冲动，实际会用。 课程设置：12小时 适应人群：企业总经理、副总经理、总监、部
卓越的客户服务技巧 【培训背景】 再次光临的顾客可以为公司带来25％—85％的利润，而吸引他们再次光临的因素中，首先是服务质量的好坏，其次是产品本身的品质，最后才是价格。 一切企业、一切市场竞争之中，竞争到最后就只剩下服务了。服务是永远可以竞争下去的东西。，“希尔顿”服务员脸上的微笑永远属于旅客。 ——希尔顿酒店创始人希尔顿 如果说顾客是企业的生命，服务则是维持这种生命的血液。纵观世界顶尖企业的发
客户关系管理 培训对象：客户经理 培训目标： 帮助学员重新审视和认识客户，明确客户是谁，客户的需求是什么，认识内外部顾客，真正做到换位思考，协同配合，掌握客户关系管理的方法，将既有客户变成长期业务伙伴。重点关注大客户关系管理，快速提升大客户经理的服务与销售能力，帮助大客户经理建立公司与大客户之间稳固长久的客户关系，应对日益加剧的大客户市场竞争。 课程时数：12小时 学习方式：讲师讲解、案例分析、学
《客户服务与运营管理》 培训对象：客户经理 课程说明： 要想在当今激烈的市场竞争中脱颖而出，在商品高度同质化的情况下，服务成为有力武器。服务的质量是整体产品质量的重要特征和不可分割的部分，也是决定购买和重复购买的主要原因。客户服务是企业联系市场的纽带，客户服务是赢得客户忠诚的关键。那么，什么是客户服务，如何高效为客户服务，如何在每一个客户接触点——关键时刻做到优质客户服务，是每一位客户经理需要深入
【课程引言】 最新统计资料显示，中国服务业以每年10%左右的速度迅猛发展，2008年产值超过12万亿元，最近几年占GDP的比重一直维持在40%左右。而发达国家服务业占GDP的比重是在70%以上。即使是世界平均水平也是在60%。面对这种情况，国家关于加快发展服务业的若干意见提出，到2020年，服务业的增加值要占到国内生产总值的50%以上。 当今的中国经济已进入“人人都是服务员，行行都是服务业，环环都
1 第一模块：客户服务基础 n 客户服务的4个特性 n 服务质量与客户期望值的差距 n 服务品质的5个构面 n 影响顾客满意度的5大因素 1 第二模块：优质客户服务技巧 n 优质客户服务的感性技巧 n 优质客户服务的理性技巧 n 6步构成客户服务周期 n 关键时刻管理 1 第三模块：门店销售的核心是信任 n 门店销售的七剑 n 客户关系发展的4个阶段 n 建立信任的5种方法 n 顾客的5种需求 1
浙公网安备 33010802003509号