对于今天愿意选择酒店一线工作作为职业生涯起点的年轻人，他们之中的大多数最初一定是热爱这个行业并愿意要以此为事业的，但是，随着从业时间的推移和每日辛劳的感受，他们曾经想象的事业追求往往变成了实实在在的谋生手段。对此，酒店应该有清醒的认识，使一切管理原则、方式顺应这一基本规律，不能因为员工把工作当成谋生手段，就把员工当做简单的经营工具，只考虑功用，不顾及人性。 我们相信，绝大多数一线员工如果在工作过
店面的动线设计就是让顾客在店内购物的过程中尽可能地经过更多区域，看到更多产品，同时降低顾客在购物过程中的体力消耗，将顾客的购物兴致、新鲜感和兴奋感保持在较高水平。此外，动线设计还关系到顾客的购物体验和店面的空间利用率，并在两者中维持合理的平衡。因此，动线设计对一个店面来说非常重要，特别是店面比较大时更是如此。而动线设计受顾客习惯、产品、店面大小、店面布局、建筑结构等多种因素影响，所以变化多样，也没
一、门店促销员，这是大部分卖场和超市最重要的促销资源，但很少有超市够将这个资源使用好，这些促销员要么太热情，要么太冷漠，不会说话——不会说一些顾客喜欢听的话，常常把顾客得罪了还没有感觉。二、全体员工，这也是一个很好的促销资源，比如收银员多说一句恰当的话，就可以推销出很多商品，理货员对顾客热情一点，也可以拉动销售。三、店外广场或者店内大的空间，这是可用来做大的主题活动的资源。这种活动往往可以给顾客留
我们知道，口才是一项能力，而能力一定是通过训练才来修炼成的。所以，看进去的东西，不是口才；讲出来的，才是口才；吸收进去的，不是口才，表达出来的才是口才。这就要求我们经常开口，所谓：拳不离手，曲不离口，学习口才也要不断地开口开口再口！不要怕自己没有词汇，不要怕自己没有阅历，其实每个人的故事，每个人的经历都可以成为您讲话的素材。关键是要敢讲，多讲，多运用新名词去表达。不要怕失败，不要总是追求完美，一切
八十年代，由于印度国内软饮料公司反跨国公司议员们的极力反对，可口可乐公司被迫从印度市场撤离。与此同时，百事可乐就开始琢磨如何打入印度市场，百事可乐明白：要想占领印度市场就必须消除当地政治力量的对抗情绪。百事可乐公司认为要解决这个问题就必须向印度政府提出一项是该政府难以拒绝的援助。百事可乐表示要帮助印度出口一定数量的农产品以弥补印度进口浓缩软饮料的开销；百事可乐公司还提出了帮助印度发展农村经济转让食
1996年，一位四川成都的一位农民投诉海尔洗衣机排水管老是被堵，服务人员上门维修时发现，这位农民用洗衣机洗地瓜（南方又称红薯），泥土大，当然容易堵塞。服务人员并不推卸自己的责任，而是帮顾客加粗了排水管。顾客感激之余，埋怨自己给海尔人添了麻烦，还说如果能有洗红薯的洗衣机，就不用烦劳海尔人了。农民兄弟的一句话，被海尔人记在了心上。海尔营销人员调查四川农民使用洗衣机的状况时发现，在盛产红薯的成都平原，每
当年我还是个小孩子的时候，我事先对棒球队的教练说自己打算在两周内退队。结果在接下来的两周里我发现自己只能坐冷板凳。两周之后，当我决定留下来的时候，情况变得更加糟糕，而我变成了“那个甚至不想再来这里的孩子”。我痛苦万分，但这是我自己的错；是因为还没有确定之前，我就把自己的决定告诉了他。 当你告诉别人你在找工作的时候，同样的事情就会发生。一旦你表明，你正计划离职的时候，你突然间就变成了在
你的过去可以反映出你的很多方面。哪怕说你那些荒唐和愚蠢的行为是20年前的事情了，可这不意味着大家会相信你经过这么长时间就一定具备了完美的判断能力。有些行为，听上去不过是当初在大学联谊会里的正常事情（狂饮、小偷小摸、酒后驾车、虐待人或者家畜等等），但这会让大家认为你这个人在紧要关头会缺乏判断力，并且分不清楚什么事情可为，什么不可为。很多总统并未因其过去的失言而落选，但除非你拥有一整个团队的经理和公
你的老板最不想看到的就是，当她登录Facebook的时候，全部都是有关你在墨西哥提华纳豪饮龙舌兰酒的照片。在Facebook上，让自己表现失态并且给人留下不好印象的办法数不胜数。那可以是你在照片里的穿着、你的行为，甚或是你朋友的评论。就在你的老板或者同事交给你一项重要的任务或者推荐你升职时，这些小细节都会让他们产生疑虑。 为了照顾同事的想法而在Facebook上管好自己是件非常困难的事情。想要避
人们的政治和宗教信仰与其身份的联系是如此紧密， 以至于不可能在工作场所讨论这种话题而又相安无事。如果在这类话题上表达了与他人相左的看法，马上就会强烈地改变对方对你的看法。冒犯别人的核心价值观可以说是最不礼貌的事情之一。 诚然，对待政治和宗教的态度因人而异，但声张自己的价值观会疏离其他一些人，其速度与它吸引其他人一样快。哪怕不是公开张扬某个观点强烈的看法，只不过是对某个全球热点事件发表一点看法，也
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