每个星期你都会看到“阿姆斯壮机器工厂”的总经理或财务主管拿着一
个锡盒子到处走动。盒子里装的是什么呢？薪水支票。我们的薪水支票是由一个人每星期亲自发送的，不管是对办公室职员还是工人员工。因为总经理或财务主管亲自发放支票，所以他必须要知道每一个人的姓名。这对一个拥有300 人以上的部门可不是件容易事。
何必如此呢？因为我们要给每一个人表达自己意见的机会。虽然我们的政策很开明，但并不是每个人都能心情轻松的走进角落里的那间办公室的。
透过主管发薪水的方式，我们可以确保所有人每星期至少有一个向主管发问、表达关心或提出建议的机会。
成功的要诀在于将平凡的事做得不平凡。
———约翰·洛克斐勒二世（JohnD.Rockefeller，Jr.）
故事启示录
●表达你的关心。惜着个别发薪的机会，我们让员工知道他们在我们心
中不仅仅只是一个代号而已。他们每个人都有一个值得记住的名字。
●经理人发薪时，应该问什么问题？一些自由发挥的问题，像是：我们
怎么做得更好？有什么可以改进的地方？你对我们刚实施的新计划有什么看法？你明天能做些什么使这里变得更有效率？我们要员工和我们交谈，而不
仅回答“是”或“不是”而已。
● 你能边走边谈吗？ 我们所相信的“ 走动管理
（ManagingbyWanderingAround，MBWA）”，只有在经理人能走近员工并有他们交谈时才有效。
●员工和你容易沟通吗？你觉得记住300 名员工的姓名不太可能吗？这
需要训练。做得愈多愈容易，何况你非做不可。即使你政策开明，并不是每一个人都肯走近你的。如果你真的想沟通，就要主动去亲近。
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