最近一次大卫到密西根州的三河厂时，已是下午5 点45 分，而他在卡拉马助市有一个6 点钟的约会；这两地相隔有3O 分钟的车程，换句话说，他要迟到了。
步出工厂一的途中，他碰到一个年约20 出头，正在拖地的年轻人。当他走过时，年轻人抬起头对他说：“小心点，我刚擦过地，还是湿的。”他道了谢，继续向前走。
走出门外时，他对自己说：“还不错嘛，大卫。你真的花了时间向你这
辈子可能再也见不到的人道谢，这个人甚至不是阿姆斯壮的员工。”
再走几步路以后，他突然觉得自己很愚蠢。
他回到那个年轻人身边，把公事包放在地上，对那个年轻说：“打扰一
下，我的名字是大卫·阿姆斯壮。”
年轻人将拖把放下，伸出手回答：“我是杰夫。”
“杰夫，我要谢谢你告诉我地还是湿的，要不然我可能就要跌跤把腿摔
断了。难得看到有人对自己的工作这么自豪。真的谢了。”
他话还没说完，杰夫就已笑容满面了。
“你知道吗？”杰夫回答，“是我老板教我怎么做这份工作的。虽然我
们立了一个告示牌提醒路人‘湿地路滑’，不过他说没有人会去读那块牌子，所以我应该随时警告路过的人，以免他们受伤。”
“杰夫，你说的一点都没有错。我的确没看到告示牌，更别说去读它了。请你继续提醒我们的人当心。”
结果那天他很晚才到达卡拉马助市。不过虽是迟到了，却觉得很骄傲。
如果你不花时间去实践你的理念，你就是根本不相信它们。
故事启示录
●作好榜样。如果你要求部属尊重他人，自己最好也能时时这样做，即
使你快要迟到了。这是一种诚信的表现。
●切记这一点。虽然肯定员工的表现很重要，但是光是这样还不够。不
要在勉励了员工之后，拍拍屁股一走了之说：“我已经日行一善了。”不管时间对你有多宝贵，花点时间褒扬表现优异的员工，让他们知道你是真心的。
●一视同仁。对员工的关心怎能忽冷忽热？你的行为会影响公司的形
象。如果你在下班后对员工无礼或漠不关心，流言必定会四起。
●员工需要被肯定。肯定的形式不一定是金钱。常常一句“谢谢，你做
得很好”就能让人心满意足了。
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