温和暗示 妙于直说
一般人常在工作上花很多时间，我们的员工就更不用说了。读者知道，在阿姆斯壮，员工经常为了能服务客户而做出超乎本分的事。
因为员工这么卖力，所以我们希望他们在工作时舒服一点，允许他们随心所欲地布置自己的工作环境。譬如说，如果员工希望她的办公室看起来优雅一点，我们就会为她装潢成那种形式；如果她要四周感觉随和一点，把孩子画的图画贴在墙上也可以，并没有特别的规定。
但是我们要员工记得他们的工作场所，因为有时他们个人的喜好会和公司的利益冲突。类似的事曾发生在一位接待员桃乐丝小姐身上。
桃乐丝的表现没话说，就是有一个问题：她喜欢卡通加菲猫———她身后的布告栏上贴的全是那只猫。除此以外，她还有玩具加菲猫咖啡杯等等。
我这样说，读者大概就知道问题出在哪里了。
通常你到一家公司，看到的第一个人就是接待员。而我们阿姆斯壮公司一向以优良的品质和服务自居，但是这里却成了加菲猫的天下。
但是话又说回来，公司一向认为员工的地盘是属于员工自己的，别人无权过问，现在我怎么跟桃乐丝说呢？
我请桃乐丝吃了一顿中饭。
我们以前为了改善员工接电话的速度，一起研究过那些电话报告。“你
说我们的人表现得不够专业？”我先打开话题：“你说过员工接听的速度不够快，而且有时根本不接。”
“是啊，但是现在已经在改进了。”她说，“只是还要做得更好。”
“好极了，桃乐丝。你是说我们愈来愈专业了？”
“没错”
“谢谢你，”我说，“你功不可没。除此之外还有一件事……你觉得你
座位背后的加菲猫怎么样？你觉得它们对我们公司的形象有帮助吗？你认为它们会让我们看起来更专业吗？”
“我想你说得对。”她说，“它们的确不合适在那里，对不对？”
稍晚开会的时候，我从会议室窗口望出去，看到桃乐丝拎了一个到处伸出猫头和猫尾巴的纸袋———她把加菲猫统统带回家了。
没有人想干涉你工作上的权利，只是别人也有权利。当彼此利益不合时，应以大体为重。
故事启示录
●如果你一定要在工厂里挂美女照片……你应该在访客到达前把它们全
部取下。如果你非听收音机不可呢？请戴上耳机，或把音量放小。遵守“己所不欲，勿施于人”的法则，可以让你省悼很多不必要的麻烦。
●如果别人只看到你的办公室或工作场所，他们会对你作何评价？你的
工作场所传达给人的信息正确吗？如果你是在研究发展部工作，身边放一些模型是很合适的。但是如果你走进一间会计师事务所，看见里面堆满了文件，你大概就会对那名会计师的能力存疑了。
●大部分和工作有关的整洁、隐私权和噪音问题都可迎刃而解。只要你
这样问当事人：“你真的觉得你的办公室（行为）适合这类型的公司吗？”
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