| 神秘顾客巡店评核表 |
| 总分： |
| 品牌： 店名： 店铺人数： 顾客人数： |
| 日期： 具体时间： 填表人姓名： |
| 考核项目 | 分值 | | 分数 | 情况详细描述 |
| 仪容仪表： | | | |
| 1 | 店员统一公司着装，并保持干净整齐，正确佩戴员工身份卡。 | 2 | | | |
| 2 | 员工的头发、饰物、化妆符合公司的要求 | 4 | | |
| 销售服务过程 | | | |
| 3 | 能主动亲切自然的招呼顾客（如：“你好”“欢迎光临XX”“今天有时间出来转转”等） | 4 | | | |
| 4 | 站姿符合公司要求或是否在店中忙碌 | 2 | | |
| 5 | 不同的顾客给与适当的购物空间，没有催促感 | 2 | | |
| 6 | 发现顾客身上的优点，进行赞美，拉近关系 | 8 | | |
| 7 | 主动接触顾客，能够发掘顾客需求（如用一些问题式、开放式等问题） | 8 | | |
| 8 | 介绍时能够打动顾客（如：针对产品知识、科技介绍产品给顾客带来的各项利益）；如顾客不想购买此商品，能够询问或推荐其他商品 | 8 | | |
| 9 | 能够做到主动邀请顾客试穿 | 6 | | |
| 10 | 顾客试穿时给予赞美或提供合适的建议 | 6 | | |
| 11 | 对待顾客异议耐心且能客观性的回应，主动提供帮助，并找到解决办法 | 6 | | |
| 12 | 在恰当的时候有促成交易的语言或动作（如“您觉得可以吗”“这件特适合您，就是它了”等） | 4 | | |
| 13 | 有附加销售的意识，介绍感觉自然，尊重顾客决定不勉强 | 6 | | |
| 14 | 及时为顾客开票并正确指引收银台方向（包括方向、手势等） | 2 | | |
| 15 | 与顾客一起查看货品并告之三包规定、保养方法等 | 2 | | |
| 16 | 无论顾客是否购买，都能给予自然且亲和力的送宾 | 6 | | |
| 17 | 在服务过程中店员能始终能面带微笑对待你 | 8 | | |
| 店铺整体评价 | | | |
| 18 | 店铺整体（外观）让人感觉舒适、满意 | 3 | | | |
| 19 | 为顾客服务时保持准确、高效 | 3 | | |
| 20 | 为一个顾客服务时可以很好的兼顾其他顾客 | 3 | | |
| 21 | 店员是真的把你当作朋友来看待，态度很好 | 4 | | |
| 22 | 你能感受到店铺的团队互助气氛 | 3 | | |
| 印象最深刻的良好服务点描述 |
| 1、 | |
| 2、 |
| 3、 | |
| 印象最深刻的不足服务点描述 |
| 1、 | |
| 2、 |
| 3、 | |
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