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NLP零售智慧创始人,资深零售品牌管理顾问
李坤恒:什么是服装销售中的战斗机?
2016-01-20 15185

      在销售过程中,连带销售也可谓销售过程中重要的一环,连带销售已经遍布到大多销售模式当中,尤其是服装行业,对连带销售有着特殊的定位和意义,所谓销售中的战斗机。以下是李坤恒老师对于连带销售多年经验和倾心研究为我们总结出的《影响连带销售的因素》。

1、订货

订货直接影响我们的连带。我们很多时候直接给店铺配货,配货也是一门学问。店铺分为A类、B类、C类、D类,每类店铺货品不同,即使同是A类店,货品也会有所区别,因为所在环境不同,对应的人群也不同,货品也就不一样。所以,我们要看人群销售数据报表。另外一种是因为新老员工不同,分配的货品也不同。

2、陈列

      陈列也是影响连带的因素,比如成套搭配,这样顾客容易购买成套商品。哥弟的连带率很高,因为他们都是提前搭配好的,顾客看完之后,潜意识会认为这是一套的,甚至连围巾、腰带、项链都搭配好了,必须穿着一套走,造成连带率很高。我们销售过程中也要有这种意识。

3、进店量

      进店顾客越多,连带几率越大。比如两个人进店,一个人没有买我们家的商品,另外一个人购买了。在她购买的过程中,身旁的顾客看到也购买了。这种现象经常发生。

4、连带意识

      我们在终端时,什么时候做连带呢?往往当顾客决定购买这一件衣服以后,再和她说:“姐,您还想看看其他的吗?“其实这时已经晚了。有的导购只是害怕,如果顾客连这一件都不买,该怎么办?其实不要有这个顾虑,如果前面做好铺垫,后面的一切都可以解决。原因只是我们前期亲和力没有建立,后期问题都会出现。“我再转转吧”、“改天我带我老公来看看吧”,这些都是因为我们没有建立和她的亲和力,没有找到顾客背后的需求,她究竟为什么想买这件衣服,还有哪些犹豫的方面。

5、活动

      有时公司做活动连带率就比较高,因为这时便宜嘛,顾客可以多买几件。活动越多力度越大。有时候衣服卖出的件数不少,但没有利润。而公司要的就是利润,没有利润,我们大家如何活!在终端也出现一种现象,有些导购经常卖特价的、打折的、低价位的衣服,她认为这些衣服好卖,高价位的衣服很贵、不好卖,于是不敢向顾客推销,结果造成大家在店里看起来很忙碌,但没有利润,业绩也不容易完成。有经验的老导购专门卖价格高的,卖出去一件就是一件,从来不打折,一件贵的衣服等于便宜衣服好几件,很现实。上次有一位督导跟我分享一件事情,他在公司管理5家店铺,当离月末只剩下最后一周时,有一位导购总体排名倒数第一,于是开始一对一沟通:“现在是最后一周了,我们通过什么方式可以完成业绩呢?”,他说“这怎么办啊,我是倒数第一,还剩下一周能完成吗?”,“你想一下,通过什么可能性,我们可以完成业绩?”“要不卖咱家最贵的吧”,“卖什么款式呢?”“我们是男装,最贵是尼克服”。他们家并款式不好看,也很重,一件5000元,并不好卖,而现在正处于打折阶段。“这么高的价钱能卖出去吗?”导购问,这时督导鼓励她:“没事儿,努力,你大胆地试试”,给了他足够的信心。等到第二天,看到顾客进店就推这一件衣服,接待10位顾客,最后卖出了一件。晚上总结时询问他觉得怎么样,他立刻高兴的回答:“原来这件也可以卖出去哈”。在接下来的一周中,天天只为顾客推荐这一件衣服,其他的意见都没有,等到周末时从倒数第一立即成为了正第一,业绩超出完成相当多。所以,通过这一点说明,不是衣服卖不出去,而是自己有没有信心、敢不敢卖的问题,这也是心理障碍。大家举起右手,大声说“嗨”,拍拍右边同学的肩膀说:“以后卖贵的衣服,以后卖高价位的衣服,以后卖最高价位的衣服,我相信你的能力”。

6、连带技巧

      很多人的连带技巧稍微弱一些,只要大家学会三五个,并练到炉火纯青的地步,销售业绩也会很高。当我们导购和顾客沟通不到位,本来应该成交而没有成交的太多了,把这些顾客拉回来再成交,把这些顾客资源抓住了,这么多家店铺可以出多少业绩!没有一家品牌可以成交百分之百的顾客,如果可以,代表你家品牌男女老幼“通吃”,这个品牌离倒闭就不远了,因为任何品牌都有自己的定位,只针对某一群体,如果某位顾客不适合,即使你不穿,我尽量让你周边的人穿,没有百分之百成交的。成交20%、30%、40%,这个份额在女装行业里就已经很不错了,成交50%就很已经是顶尖级别了。

 


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